Deine Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im Casino-Guthaben nicht sichtbar? Meist liegt das an einer noch laufenden Banküberweisung oder einer fehlenden Zuordnung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Du siehst den Betrag auf dem Kontoauszug, aber dein Spielerkonto zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Banküberweisung ist noch nicht beim Zahlungsdienstleister eingegangen.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Namen als im Casino angegeben verwendet.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und wird manuell geprüft.
- Du hast die Einzahlung nicht im Kasino abgeschlossen, sondern nur die Überweisung getätigt.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
- Prüfe zuerst, ob die Abbuchung wirklich von deinem Konto erfolgt ist und nicht nur vorgemerkt wurde.
- Öffne deinen Kontoauszug und notiere Datum, Betrag und den Empfängernamen der Buchung.
- Vergleiche den Namen im Casino-Konto mit dem Namen auf deinem Bankkonto.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung im Kasino-Flow abgeschlossen hast, also die Bestätigung erhalten hast.
- Warte einen Geschäftstag ab; viele Überweisungen brauchen etwas Zeit.
- Leere den Browser-Cache oder nutze den Telefonbrowser neu, um den aktuellen Kontostand zu laden.
- Melde dich aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Hast du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Dann liegt das Problem eher beim Casino.
- Ohne Bestätigung: Prüfe, ob du die Überweisung wirklich abgeschickt hast.
- Notiere dir die Transaktions-ID, falls du den Support kontaktierst.
Kontaktiere den Support, wenn nach einem Geschäftstag kein Guthaben sichtbar ist und du eine Bestätigung hast.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich angemeldet und eingezahlt, aber weder Bonus noch Freispiele erscheinen im Konto.
- Du hast die Bonus-Codes nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung wurde nicht als erste Einzahlung gewertet.
- Dein Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Du hast eine Zahlungsmethode genutzt, die nicht für den Bonus gilt.
- Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nicht mehr aktiv.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Hast du einen Bonuscode? Dann gib ihn genau so ein, wie er angegeben wurde.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung die erste war und nicht eine spätere.
- Prüfe im Konto, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Schau nach, ob deine Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Lies die Bonusbedingungen im Kasino: Sie erklären, welche Bedingungen für dich gelten.
- Warte kurz und lade die Seite neu, manchmal wird der Bonus verzögert gebucht.
- Hast du den Bonus bereits in der Vergangenheit erhalten, ist er oft nicht erneut verfügbar.
- Notiere den Zeitpunkt deiner Einzahlung und die Höhe.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach Prüfung weiterhin fehlt.
Im https://www.spinbosscasino.gr.com/ findest du die Bonusbedingungen, die erklären, wann Freispiele gutgeschrieben werden.
Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllst und der Bonus nach einem Tag noch nicht sichtbar ist.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Du kannst dich nicht einloggen und erhältst die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder die Anmeldedaten falsch sind.
- Du hast zu oft ein falsches Passwort eingegeben.
- Dein Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Du versuchst, dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anzumelden.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Du hast dein Passwort geändert und dich nicht abgemeldet.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest, mit der du dich registriert hast.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es automatisch ausfüllen zu lassen.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link in der Passwort-Reset-E-Mail und vergib ein neues Passwort.
- Melde dich im Telefonbrowser oder in einem anderen Browser an.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Seite hängen bleibt.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die Reset-E-Mail nicht ankommt.
- Hast du kein Passwort-Reset erhalten, kontaktiere den Support mit deiner registrierten E-Mail.
- Der Support kann die Sperre aufheben, wenn du dich identifizieren kannst.
Kontaktiere den Support, wenn du die Sperre nicht selbst aufheben kannst oder keine E-Mail zurücksetzen kannst.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Du hast ein Dokument hochgeladen, das nicht als Identitätsnachweis akzeptiert wird.
- Lade nur gültige, gut beleuchtete Fotos hoch, auf denen alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Reflexionen oder Schatten das Dokument verdecken.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig ist.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, lade einen aktuellen Beleg hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Reiche die Dokumente erneut ein, wenn sie abgelehnt wurden, und achte auf die angegebene Begründung.
- Warte nach dem Upload einige Zeit, bevor du erneut hochlädst.
- Hast du keine Rückmeldung erhalten, frage den Support nach dem Status.
- Der Support kann dir sagen, welches Dokument fehlt oder warum es abgelehnt wurde.
Kontaktiere den Support, wenn deine Dokumente nach mehreren Tagen noch immer nicht geprüft wurden.
Nutze für alle Transaktionen denselben Namen und dieselbe E-Mail-Adresse wie in deinem Casino-Konto, damit Zuordnungen und Prüfungen reibungslos laufen.