Viele nehmen an, nach der Registrierung sei das Konto sofort in jedem Punkt einsatzbereit – und wundern sich dann, wenn die Seite auf dem Handy hängt, eine Zahlung abgelehnt wird oder eine Auszahlung einfach nicht erscheint. Häufigste Ursache ist nicht ein gesperrtes Konto, sondern eine offene Bestätigung, ein nicht abgeschlossener Vorgang oder eine kleine Abweichung zwischen Konto- und Zahlungsdaten.
Spiel und Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler tippt auf Lowen Play Login, der Ladebalken bleibt stehen, die Spiele öffnen sich halb oder die Seite springt zurück zur Startansicht. Als mögliche Auslöser kommen mehrere Dinge zusammen:
- Der mobile Browser ist veraltet oder es sind zu viele Tabs offen.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk und bricht dabei ab.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion stoppt Skripte der Seite.
- Ein alter Zwischenspeicher liefert noch Daten einer früheren Sitzung.
- Das Gerät hat sehr wenig freien Speicher.
So gehen Spieler vor:
- Schließen Sie alle nicht benötigten Tabs im Browser.
- Prüfen Sie, ob eine stabile Verbindung besteht, und bleiben Sie kurz in einem Netz.
- Laden Sie die Seite im Browser neu, statt auf ein Spiel zu tippen.
- Deaktivieren Sie testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Leeren Sie den Zwischenspeicher des mobilen Browsers.
- Starten Sie den Browser vollständig neu.
- Melden Sie sich erneut an und öffnen Sie nur ein Spiel.
- Halten Sie das Gerät auf dem aktuellen Stand der Systemsoftware.
- Schaffen Sie freien Speicher auf dem Gerät.
- Nutzen Sie ein anderes Netz, etwa mobiles Datenvolumen statt WLAN.
- Probieren Sie einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Testen Sie die Seite auf einem anderen Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
- Notieren Sie, welches Spiel oder welcher Bereich genau hängt.
- Sichern Sie den aktuellen Stand Ihrer Registrierung, bevor Sie etwas ändern.
Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten und Netzen gleich, wenden Sie sich mit diesen Beobachtungen an den Support.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Der Spieler bestätigt eine Zahlung, bekommt aber sofort eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liege. Typische Gründe sind:
- Der Betrag liegt über dem, was das Konto für eine einzelne Zahlung zulässt.
- Für das Konto gilt eine Obergrenze, die bereits erreicht ist.
- Die gewählte Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen.
- Die Angaben zur Person passen nicht zu den Zahlungsdaten.
- Eine Auszahlung ist erst nach Abschluss einer Bedingung möglich.
Diese Schritte helfen, den Vorgang sauber zu beenden:
- Lesen Sie die Meldung genau und notieren Sie, welcher Teil der Zahlung betroffen ist.
- Vergleichen Sie den Betrag mit dem Rahmen, den Ihr Konto vorgibt.
- Wählen Sie einen Betrag innerhalb dieses Rahmens.
- Prüfen Sie, ob für Ihre Zahlungsart ein eigener Rahmen gilt.
- Teilen Sie eine zu große Zahlung nicht eigenmächtig in viele kleine auf.
- Gleichen Sie Namen und Adresse im Konto mit den Daten bei der Zahlungsstelle ab.
- Warten Sie, bis eine laufende Zahlung abgeschlossen ist, bevor Sie die nächste starten.
- Prüfen Sie, ob eine Bedingung wie eine Bestätigung der Kontaktdaten noch offen ist.
- Erfüllen Sie diese Bedingung im Konto, bevor Sie erneut zahlen.
- Nutzen Sie für Ein- und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
- Wiederholen Sie den Vorgang erst, wenn die vorherige Meldung nicht mehr angezeigt wird.
- Halten Sie einen Beleg der Zahlungsstelle bereit.
- Achten Sie darauf, dass Ihr Konto keine offene Rückfrage hat.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung trotz passendem Betrag bleibt.
- Fragen Sie beim Support gezielt, welche Grenze greift und was sie für Sie bedeutet.
Die Regeln zu Zahlungen bei Lowen Play Registrierung gelten für jede Buchung gleich, unabhängig davon, ob gerade eingezahlt oder ausgezahlt wird.
Eine Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status einer Auszahlung als offen, während sich am Kontostand nichts ändert. Das kann mehrere Ursachen haben:
- Eine Bestätigung der Identität oder der Adresse steht noch aus.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Die Auszahlung wurde auf eine andere Zahlungsart angefordert als die Einzahlung.
- Es laufen noch Bedingungen aus einer Aktion.
- Die Anfrage wurde mehrfach ausgelöst und wartet nun in der Prüfung.
So bringen Spieler Klarheit in den Vorgang:
- Öffnen Sie die Übersicht der Auszahlungen im Konto.
- Notieren Sie Status und Zeitpunkt der Anfrage.
- Prüfen Sie, ob eine Bestätigung der Kontaktdaten oder der Person offen ist.
- Reichen Sie fehlende Nachweise einmal vollständig ein.
- Prüfen Sie, ob eine Einzahlung noch als ausstehend markiert ist.
- Gleichen Sie die Zahlungsart der Auszahlung mit der der Einzahlung ab.
- Sehen Sie nach, ob eine Aktion noch nicht abgeschlossen ist.
- Stornieren Sie keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu starten.
- Starten Sie die Anfrage nicht mehrfach parallel.
- Halten Sie die Angaben im Konto unverändert, solange die Anfrage läuft.
- Prüfen Sie, ob das Konto eine Nachricht oder Rückfrage enthält.
- Warten Sie, bis diese Rückfrage beantwortet ist.
- Sammeln Sie Belege zu allen beteiligten Zahlungen.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht bewegt.
Der Support kann den Vorgang nur dann gezielt prüfen, wenn alle Nachweise vollständig vorliegen.
Die Einzahlung ist beim Anbieter, aber nicht im Kasino-Guthaben
Die Bank oder der Zahlungsdienst bestätigt die Abbuchung, doch im Konto bleibt der Betrag aus. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung ist bei der Zahlungsstelle noch nicht endgültig abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kennung als der Kontokennung gesendet.
- Eine Rückfrage zur Herkunft des Geldes ist offen.
- Die Zahlung wurde über einen Weg geleitet, der nicht direkt zum Konto führt.
- Der Vorgang wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung ankam.
Diese Reihenfolge verhindert doppelte Buchungen:
- Prüfen Sie den Beleg der Zahlungsstelle auf Betrag und Empfänger.
- Vergleichen Sie das Datum mit dem Zeitpunkt der Anfrage im Konto.
- Sehen Sie im Konto nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Zahlen Sie den Betrag nicht sofort erneut ein.
- Warten Sie, bis der erste Vorgang sichtbar abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob eine Rückfrage zur Herkunft des Geldes offen ist.
- Beantworten Sie diese Rückfrage vollständig.
- Senden Sie keine Zahlung von einem Konto, das nicht auf Ihren Namen läuft.
- Halten Sie den Beleg als Bild oder Datei bereit.
- Notieren Sie die Kennung der Zahlung aus dem Beleg.
- Öffnen Sie den Support-Bereich im Konto.
- Beschreiben Sie den Vorgang mit Betrag, Zeitpunkt und Kennung.
- Fügen Sie den Beleg bei.
- Warten Sie die Antwort ab, bevor Sie einen neuen Versuch starten.
Der Support ist zuständig, sobald der Beleg die Abbuchung zeigt und im Konto kein passender Eingang steht.
Wer vor jeder Zahlung die Kontaktdaten im Konto aktuell hält und jeden Vorgang erst abschließt, bevor der nächste startet, erspart sich die meisten dieser Sperren und Nachfragen.