Un domingo por la noche, después de una sesión corta, el jugador abre el cajero y ve que el retiro o el depósito no se completa. La causa más habitual es una condición de la cuenta o del método de pago que el sistema no ha validado.
Depósitos y retiros rechazados por los límites de la cuenta
El jugador introduce el importe, pulsa confirmar y la pantalla muestra que la operación no se ha podido completar. En muchas ocasiones el motivo es el importe frente a los límites de la cuenta o del método elegido. Antes de volver a intentarlo, revisa cómo funciona el cajero de Slingo online y las condiciones que afectan a tu saldo.
- El importe supera el límite de una sola operación.
- El total del día o de la semana ya está agotado.
- El método tiene un mínimo o un máximo distinto al del cajero.
- El saldo disponible no cubre el importe más la comisión aplicable.
- La cuenta tiene una restricción pendiente por comprobaciones de identidad.
- Comprueba el importe exacto que figura en el campo antes de confirmar.
- Reduce la cifra a un valor por debajo del máximo de una operación.
- Repite el intento con un importe menor para descartar el límite.
- Si el total del día está agotado, espera al día siguiente.
- Consulta en la ficha del método cuál es su mínimo y su máximo.
- Elige otro método que admita importes más altos.
- Verifica si tu saldo cubre el importe más la comisión.
- Comprueba si tienes comprobaciones de identidad pendientes.
- Ten las fotos del documento listas si te las solicitan.
- No repitas la misma operación muchas veces seguidas.
- Espera unos minutos si el cajero muestra un aviso temporal.
- Cambia de red y vuelve a cargar el cajero si la página se queda cargando.
- Prueba desde el navegador del móvil si estás jugando en la calle.
- Anota la referencia de la operación rechazada.
- Haz una captura del mensaje que aparece en pantalla.
- Registra la hora del intento para poder explicarlo después.
- Contacta con el soporte si el mismo mensaje aparece tras ajustar el importe.
Contacta con el soporte en cuanto hayas ajustado el importe y el cobro siga sin completarse.
El dinero salió del banco pero no aparece en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo del casino sigue igual. La causa más común es que la operación está retenida entre el banco y el cajero mientras se confirma.
- La transferencia aún no ha llegado al cajero.
- El banco ha enviado el cargo sin el identificador de la operación.
- La cuenta del casino está en comprobaciones de identidad.
- El método exige una confirmación adicional del titular.
- El pago se ha enviado a una cuenta o a un método distinto al registrado.
- Abre el historial del cajero y localiza la operación por su referencia.
- Comprueba que la operación figura como pendiente y no como completada.
- Espera la confirmación del banco sin repetir el depósito.
- Compara el importe del banco con el del historial del casino.
- Comprueba que el método de pago está a tu nombre.
- Verifica si la cuenta admite ese método para depósitos.
- Si aparece un aviso de identidad, sube el documento que piden.
- Confirma el pago desde la aplicación del banco si lo solicita.
- No abras una segunda operación con el mismo importe.
- Revisa la carpeta de correo no deseado por si llegó un aviso del casino.
- Guarda la captura del cargo bancario.
- Anota la referencia del casino y la del banco.
- Consulta el estado de la cuenta desde el navegador del móvil.
- Prueba a entrar desde otro navegador si la página no carga bien.
- Espera a que el estado pase de pendiente a completado.
- Si el saldo sigue igual, prepara los dos justificantes.
- Contacta con el soporte si el cargo es firme y el saldo no cambia.
Contacta con el soporte cuando el cargo esté confirmado por el banco y el saldo siga sin reflejarlo.
No se puede entrar o la cuenta queda bloqueada
El jugador escribe sus datos y recibe un aviso de acceso incorrecto o de cuenta bloqueada. Lo más frecuente es una contraseña mal recordada o demasiados intentos seguidos.
- La contraseña se ha cambiado y sigue guardada la anterior.
- Se han acumulado varios intentos fallidos.
- El correo o el usuario no coinciden con los del registro.
- La cuenta está en revisión de identidad.
- El navegador guarda datos antiguos de acceso.
- Escribe el usuario tal como lo registraste, sin mayúsculas de más.
- Revisa si el correo lleva un punto o un guion distinto.
- Usa la opción de recuperar la contraseña.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
- Abre el enlace de recuperación en el navegador del móvil o del ordenador.
- Crea una contraseña nueva que no uses en otros sitios.
- Borra las cookies y los datos guardados del navegador.
- Prueba el acceso en una ventana privada.
- Desactiva la verificación en dos pasos solo si puedes volver a activarla.
- Comprueba que no haya una sesión abierta en otro dispositivo.
- Espera unos minutos si el aviso es de intentos excesivos.
- Ten a mano el documento de identidad por si lo piden.
- No abras varias cuentas para intentar entrar.
- Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla.
- Haz una captura del aviso de bloqueo.
- Revisa si el registro se hizo con otro correo.
- Contacta con el soporte si el bloqueo sigue tras cambiar la contraseña.
Contacta con el soporte cuando el restablecimiento de la contraseña no desbloquee la cuenta.
Retiros pendientes más tiempo del esperado
El jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo no baja ni sube. La causa más habitual es una comprobación de identidad o de origen del dinero que aún no ha terminado.
- La identidad no está completada en la cuenta.
- El retiro se pidió con un método distinto al del depósito.
- El jugador tienebonos activos que limitan el retiro.
- La cuenta está en revisión por un cambio en los datos de pago.
- La solicitud se hizo fuera del horario en que se procesan.
- Abre el historial y comprueba el estado de cada retiro.
- Localiza si el estado es pendiente o en revisión.
- Comprueba que tu identidad está validada en la cuenta.
- Revisa qué método usaste para depositar y para retirar.
- Confirma si hay bonos activos que afecten al saldo retirable.
- Comprueba si cambiaste de banco o de cuenta recientemente.
- Sube el justificante que te pidan si hay revisión.
- Revisa el correo por si el casino pidió documentación.
- No canceles el retiro para volver a pedirlo.
- No hagas depósitos nuevos mientras el retiro está en revisión.
- Comprueba que los datos personales coinciden con los del banco.
- Espera a que el estado cambie antes de abrir otra solicitud.
- Anota la referencia y la fecha de la solicitud.
- Haz una captura del estado pendiente.
- Prueba a consultar el historial desde el navegador del móvil.
- Comprueba si el retiro ya figura como enviado en el banco.
- Prepara un justificante de origen de los fondos si lo piden.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia tras completar la documentación.
Contacta con el soporte en cuanto la documentación esté enviada y el retiro siga pendiente.
La mayoría de estos problemas se evitan usando desde el principio un método de pago a tu nombre y manteniendo la identidad validada antes de pedir el primer retiro.