Du trykket på feil knapp i kampanjevinduet, og siden ble stående uten bekreftelse. Det er den vanligste årsaken til at en bonus eller et uttak ser ut til å ha stoppet opp.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrehjul som aldri stopper, eller et spill som avbrytes midt i. Dette skjer oftere på mobil enn på datamaskin fordi flere ledd må virke samtidig.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.
Når Neonvegas bonus ikke viser spillene som vanlig, ligger feilen oftest i telefonen din og ikke i kontoen.
- Bytt til et stabilt nett og slå av mobildata en kort stund for å tvinge ny tilkobling.
- Åpne nettstedet i telefonens egen nettleser i stedet for i en innebygd visning.
- Tøm nettleserens bufret data og informasjonskapsler for siden.
- Slå av utvidelser og blokkering av sporing, og last siden på nytt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du starter spillet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder hele siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start telefonen på nytt.
Kontakt support hvis feilen følger kontoen din på flere enheter og ingen av stegene endrer noe.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser en tom bonusside eller et antall gratisspinn som ikke stemmer med det som ble annonsert. Ofte er det et vilkår som ikke er oppfylt, ikke en feil i systemet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Bonusen er ikke aktivert i kampanjevinduet før innskuddet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og sperrer for en ny.
- Kontoen mangler en bekreftelse på e-post eller identitet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen kommer først etter en manuell kontroll.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en aktiv bonus du må fullføre først.
- Åpne kampanjesiden på nytt og bekreft at du faktisk trykket på aktiver-knappen.
- Gå gjennom innskuddet ditt og se om metoden du brukte er blant de som gir bonus.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet og at kontoopplysningene er komplette.
- Se etter en melding i kontohistorikken som forklarer hvorfor bonusen ikke ble lagt til.
- Vent til en eventuell pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen.
- Ta et skjermbilde av kampanjevinduet og av bonussiden slik at support ser hva du ser.
Kontakt support når kampanjen var aktivert, innskuddet er registrert og det fortsatt ikke finnes spor av bonusen i kontoen.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser statusen “venter” eller “under behandling” uten at beløpet flyttes. Det betyr sjelden at noe er tapt, men at en kontroll eller et vilkår gjenstår.
- Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig og venter i kø.
- En manuell gjennomgang er startet fordi kontoen er ny.
- Åpne kontosiden og last opp de dokumentene som eventuelt mangler.
- Se på bonusoversikten om det står igjen omsetning på en aktiv kampanje.
- Avbryt et eventuelt ekstra uttak og la det første bli behandlet ferdig.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg etter siste økt.
- Noter deg referansenummeret på uttaket før du kontakter noen.
- Send support en kort melding med referansenummeret og hva statusen viser.
Kontakt support når statusen står uendret etter at dokumentene er sendt inn og omsetningen er fullført.
Rask oversikt
Tabellen samler de tre problemene og det første du bør sjekke for hver av dem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobilen | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Åpne i telefonens egen nettleser etter tømming |
| Velkomstbonusen mangler | Kampanjen ble ikke aktivert | Se om bonusen er aktiv i kontohistorikken |
| Gratisspinnene mangler | Innskuddsmetoden gir ikke bonus | Sjekk hvilken metode innskuddet ble gjort med |
| Uttaket venter | Manglende identitetsbekreftelse | Last opp dokumentene som mangler på kontosiden |
| Innloggingen avvises | Feil passord eller aktiv bonus på annen konto | Nullstill passordet og logg inn på nytt |
De fleste sakene løses ved å se på hva kontoen faktisk viser, ikke ved å prøve på nytt mange ganger. En aktiv bonus stenger ofte for både nye kampanjer og uttak, så rekkefølgen på handlingene betyr noe. Dokumenter som mangler, stopper uttak uansett hvor lenge du venter. Når du logger inn på nytt, oppdateres statusen og du ser om noe har endret seg. Skjermbilder gir support et bedre utgangspunkt enn en muntlig beskrivelse. Noter referansenummeret hver gang du ber om hjelp.
Ta et skjermbilde av statusen eller feilmeldingen med en gang den dukker opp, og gjør unna én ting om gangen: aktiver bonusen, fullfør omsetningen, send inn dokumentene og be deretter om uttak.