Po kliknutí na hru alebo na prihlásenie sa zobrazí prázdna obrazovka či červená chyba. Najčastejšou príčinou je zastaraná verzia mobilného prehliadača alebo nesprávne uložené prihlasovacie údaje.
Načítanie stránky a hier na mobile
Po otvorení stránky sa zobrazí len biela plocha alebo sa hra načíta do polovice a zamrzne. Problém môže mať niekoľko príčin.
- Zastaraná verzia mobilného prehliadača.
- Uložené dáta alebo cookies z predchádzajúcej návštevy.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
- Dočasná porucha servera.
Postupujte podľa týchto krokov:
- Zatvorte všetky karty prehliadača a otvorte stránku znova.
- Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača, a ak nie, nainštalujte ju.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám alebo ho povoľte pre stránku.
- Skúste iný prehliadač alebo iné pripojenie.
- Ak máte možnosť, prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Overte, či sa stránka načíta v inom prehliadači.
- Ak problém pretrváva, skúste hru spustiť v režime bez doplnkov.
- Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v pamäti telefónu.
- Ak sa načítava len časť stránky, obnovte ju potiahnutím nadol.
- Skúste stránku otvoriť v režime inkognito.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani po vymazaní cookies.
Prihlásenie a uzamknutie účtu
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je uzamknutý. Príčiny môžu byť rôzne.
- Nesprávne meno alebo heslo.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov.
- Uložené staré prihlasovacie údaje v prehliadači.
- Dočasný výpadok prihlasovacieho systému.
- Účet je zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
Postupujte takto:
- Uistite sa, že zadávate správne meno a heslo.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo nesprávnu klávesnicu.
- Skúste prihlásenie v režime inkognito.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
- Ak ste heslo zabudli, použite možnosť obnovy hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak sa zobrazí hlásenie o uzamknutí, počkajte a skúste to neskôr.
- Nezadávajte heslo opakovane, ak sa zobrazuje chyba.
- Skontrolujte, či je váš účet aktívny a či ste dokončili registráciu.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnove hesla, kontaktujte podporu.
- Podporu kontaktujte aj vtedy, ak je účet uzamknutý bez možnosti odomknutia.
Obráťte sa na podporu, ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla a vymazaní cookies.
Chýbajúci uvítací bonus alebo free spiny
Po registrácii alebo vklade sa bonus či free spiny nezobrazia v hre. Dôvodov môže byť viac.
- Nesplnené podmienky na pridelenie bonusu.
- Bonus je viazaný na určitý typ vkladu.
- Bonus sa pripisuje až po určitej akcii.
- Prihlásenie nie je dokončené.
- Technická chyba pri prípise.
Skontrolujte tieto kroky:
- Uistite sa, že ste dokončili registráciu a prihlásenie.
- Skontrolujte, či ste vklad uskutočnili správnym spôsobom.
- Overte, či ste zadali bonusový kód, ak bol potrebný.
- Pozrite sa do svojej bonusovej sekcie, či tam bonus nie je.
- Ak ste dostali free spiny, skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétnu hru.
- Počkajte a obnovte stránku.
- Odhlaste sa a znova prihláste.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky na získanie bonusu.
- Ak ste použili iný vklad, ako sa vyžaduje, bonus nemusí byť pridelený.
- Skúste sa pozrieť na stránku quatrocasino.sk a nájdite sekciu s bonusmi, či tam nie je uvedený stav.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Podpora vám povie, či bol bonus zamietnutý alebo len oneskorený.
- Ak bol zamietnutý, zistite, ktorú podmienku ste nesplnili.
Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po splnení všetkých podmienok.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo transakcia zlyhá. Príčiny môžu byť rôzne.
- Prekročený denný alebo mesačný limit.
- Nedostatočný zostatok na účte.
- Obmedzenia pre nových hráčov.
- Nezhodné údaje o platbe.
- Dočasné obmedzenie zo strany poskytovateľa platby.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery.
- Ak ste limit prekročili, počkajte na jeho obnovenie.
- Overte, či máte na účte dostatok prostriedkov na výber.
- Skontrolujte, či údaje o platbe sedia s údajmi v účte.
- Ak ste nový hráč, prečítajte si, aké obmedzenia sa na vás vzťahujú.
- Skúste menšiu sumu, či prejde.
- Ak používate rovnaký spôsob platby ako pri vklade, skontrolujte, či je povolený.
- Počkajte a skúste transakciu znova.
- Ak sa zobrazí konkrétna chyba, poznamenajte si jej kód.
- Skontrolujte, či nie je váš účet dočasne obmedzený.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte kód chyby.
- Podpora vám povie, či ide o limit alebo o technický problém.
- Ak je to limit, informujte sa, kedy sa obnoví.
Kontaktujte podporu, ak transakcia zlyhá aj pri menšej sume a s správnymi údajmi.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvé kroky na ich riešenie.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka alebo hra sa nenačíta | Zastaraný prehliadač alebo cookies | Vymazať cookies a obnoviť stránku |
| Prihlásenie zlyhá | Nesprávne údaje alebo uzamknutie | Skontrolovať meno a heslo, skúsiť režim inkognito |
| Chýba bonus alebo free spiny | Nesplnené podmienky alebo oneskorenie | Pozrieť bonusovú sekciu a číslo transakcie |
| Vklad alebo výber zamietnutý | Prekročený limit alebo nesprávne údaje | Skontrolovať nastavené limity a údaje o platbe |
| Účet uzamknutý | Príliš mnoho neúspešných pokusov | Počkať a kontaktovať podporu |
Pri mobilnom hraní vždy používajte aktualizovaný prehliadač. Ak sa problémy opakujú, zapamätajte si, čo ste robili pred ich vznikom. Pri komunikácii s podporou uveďte typ telefónu, prehliadač a kód chyby. Čím presnejšie informácie poskytnete, tým rýchlejšie sa problém vyrieši. Ak ide o bonus, priložte číslo transakcie. Pri problémoch s prihlásením neuvádzajte svoje heslo.
Pred hraním si v prehliadači telefónu vymažte staré cookies a prihláste sa znova; tým predídete väčšine problémov s načítaním aj prihlásením.