Et depositum står på din bankkonto, men saldoen på din Tivoli Casino konto er ikke steget. Ofte skyldes det en forsinkelse i betalingsformidlingen eller en teknisk fejl under overførslen.
Indbetaling forsvundet mellem bank og konto
Du ser beløbet trukket på bankudskriften, men det mangler på din Tivoli Casino konto.
- Betalingen er under behandling hos betalingsudbyderen
- Der er brugt en forkert betalingsmetode
- Beløbet overskrider en daglig grænse
- Spillerkontoen er ikke verificeret
- Der er en midlertidig driftsforstyrrelse
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek din e-mail eller sms for en kvittering fra betalingsudbyderen.
- Gå til kasseafdelingen og vælg “Transaktionshistorik”.
- Se om transaktionen står som “Afventer” eller “Godkendt”.
- Hvis den står som “Afventer”, vent 30 minutter og tryk på “Opdater”.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste forbindelsen.
- Brug en anden betalingsmetode, fx et andet kort.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Deaktiver VPN eller proxy, hvis du bruger en.
- Log ind via en anden enhed, fx en mobil browser.
- Kontrollér om dit kort er gyldigt og har dækning.
- Vent en time, da nogle betalinger tager tid at registrere.
- Undgå at oprette flere indbetalinger samtidigt.
- Læs bekræftelsesmailen – den indeholder et transaktions-id.
- Start din telefon eller computer på ny.
- Opdater din browser til nyeste version.
- Hvis saldoen ikke er opdateret efter en time, kontakt kundeservice med transaktions-id’et.
Kontakt support, hvis du har ventet en time uden at se pengene.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer Tivoli Casino free spins, men bonussen mangler på kontoen.
- Bonus koden blev ikke indtastet under indbetalingen
- Indbetalingen er for lille til at opfylde kravet
- Spilleren har allerede modtaget en tidligere bonus
- Spillet, der skulle give free spins, er ikke spillet korrekt
- Bonussen er udløbet inden kreditering
- Log ind på din Tivoli Casino konto.
- Gå til “Bonus” eller “Kampagner” i menuen.
- Tjek om du skal indtaste en bonus kode i kassen.
- Se din seneste indbetaling – var den over minimumsgrænsen?
- Vælg kun spil, der er angivet i kampagnevilkårene.
- Spil et par runder for at aktivere free spins, hvis det kræves.
- Kontrollér din bonuskladde – free spins vises der.
- Hvis free spins er krediteret, men ikke dukker op, genindlæs spillet.
- Log ud og log ind igen for at nulstille sessionen.
- Tjek om bonussen er knyttet til en bestemt betalingsmetode.
- Læs kampagnebeskrivelsen: “Tivoli Casino free spins” kræver ofte en bestemt indbetaling.
- Prøv at kontakte live chat og spørg, om bonussen er aktiveret.
- Hvis du har brugt en kode, genindtast den ved næste indbetaling.
- Sørg for at din konto er bekræftet (KYC).
- Vent 30 minutter – nogle bonusser krediteres asynkront.
- Undgå at hæve penge, før free spins er givet.
- Hvis bonussen stadig mangler efter en time, skriv til support med dit transaktions-id.
Kontakt support, hvis du har opfyldt alle betingelser, men free spins stadig ikke vises.
Log ind mislykkes, eller kontoen er låst
Du ser en fejlmeddelelse som “Forkert brugernavn eller adgangskode” eller “Konto låst i 15 minutter”.
- Adgangskoden er skrevet forkert eller Caps Lock er tændt
- Der er brugt den forkerte e-mail eller brugernavn
- For mange mislykkede loginforsøg har låst kontoen midlertidigt
- Kontoen er blevet deaktiveret på grund af mistænkelig aktivitet
- Browseren gemmer en gammel adgangskode
- Tjek om Caps Lock er slået fra.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” på Tivoli Casino log ind for at nulstille.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Ryd browserens cachedata og cookies.
- Prøv at logge ind i en privat browser (inkognitotilstand).
- Slet gemte adgangskoder i din browserindstillinger.
- Brug en anden enhed, fx din mobiltelefon.
- Kontrollér om du har stavet din e-mail korrekt.
- Hvis du har 2FA aktiveret, indtast den engangskode, du modtager.
- Vælg “Log ind med Tivoli Casino” hvis du har en social login-mulighed.
- Genstart din router for at opdatere IP-adressen.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidigt.
- Opdater din browser til seneste version.
- Prøv en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Hvis du får en fejl om “mistænkelig aktivitet”, kontakt support.
- Vent 15 minutter mellem forsøgene for at undgå ny låsning.
- Skriv til support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en time.
Kontakt support, hvis kontoen forbliver låst efter 15 minutters pause.
Spil eller hjemmeside virker ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm, spil der ikke starter, eller knapper der ikke reagerer i mobil browseren.
- Mobil browseren er for gammel eller har for meget cache
- Internetforbindelsen er ustabil
- Spillet kræver en bestemt browserindstilling (JavaScript, WebGL)
- Telefonens styresystem er ikke opdateret
- Skærmen er for lille til spillets layout
- Tjek din internetforbindelse – skift mellem Wi-Fi og mobildata.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
- Opdater din browser til nyeste version.
- Genstart telefonen for at frigive RAM.
- Brug Tivoli Casino mobil på en anden browser, fx Chrome eller Safari.
- Aktivér JavaScript i browserindstillingerne.
- Deaktiver blokering af pop-ups for Tivoli Casino.
- Drej telefonen til vandret tilstand for spil, der kræver det.
- Luk alle andre faner for at frigøre hukommelse.
- Ryd data for browseren under app-indstillinger.
- Opdater telefonens styresystem til den nyeste version.
- Deaktiver VPN eller proxy.
- Undgå at bruge databesparende tilstand.
- Søg efter “Tivoli Casino mobil” direkte i adressefeltet.
- Tilføj Tivoli Casino til startskærmen som et bogmærke.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er spilspecifik.
- Hvis problemet fortsætter, send en fejlrapport til support med en skærmdump.
Kontakt support, hvis mobilversionen stadig ikke virker efter at have fulgt trinene.
Et praktisk tip: Brug altid den nyeste version af din browser og undgå VPN, så undgår du de fleste log ind- og indbetalingsproblemer på Tivoli Casino.