Når du logger inn på Skybet og saldoen ikke viser velkomstbonusen eller gratisspinnene, skyldes det ofte at bonusen er knyttet til en annen konto enn den du bruker. Den vanligste årsaken er at du har opprettet flere kontoer eller at bonusen ikke er aktivert i den kontoen du spiller på.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke mottatt
Du ser at saldoen er uendret og at bonusen ikke vises under «Mine bonuser» etter innlogging. Sjekk først om du har flere kontoer hos Skybet.
- Du har opprettet mer enn én konto og bonusen er knyttet til en annen e-postadresse.
- Velkomstbonusen er allerede brukt på en tidligere konto.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
- Bonusen krever en innskuddstransaksjon som ikke er fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke utløser bonusen.
- Logg inn på den kontoen du opprettet først.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger der.
- Sjekk e-postadressen for en bekreftelseslenke.
- Bekreft e-postadressen hvis den ikke er bekreftet.
- Gå til kassen og se om et innskudd står som ufullstendig.
- Fullfør innskuddet med en metode som er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Kontroller at du ikke har brukt en annen nettleser der du er logget inn på en annen konto.
- Fjern eventuelle utestengte spillede enheter fra kontoen.
- Vent til bonusen er registrert før du setter i gang spill.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Send en melding til support med skjermbildet og transaksjons-ID.
- Følg opp saken i samme e-posttråd til du får svar.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og fullført innskuddet.
Uttak som står som ventende
Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og at saldoen er låst. Ofte skyldes det at kontoen ikke er fullt bekreftet eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.
- Kontoen mangler identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du satte inn med.
- Du har flere åpne uttak som behandles samtidig.
- Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet.
- Logg inn og åpne kontoopplysningene.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis KYC-feltet er tomt.
- Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Se at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø.
- Vent på at statusen endrer seg fra «ventende» til «behandlet».
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og transaksjonsnummeret.
- Noter hvilken metode og hvilket kontonummer du brukte.
- Send support en melding med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
- Oppgi hvilken dato uttaket ble bestilt.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsopplysninger.
- Svar raskt på forespørsler om dokumentasjon.
- Unngå å bestille nye uttak mens saken pågår.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentasjonen de ba om.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi du prøver å logge inn på en konto som ikke finnes.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
- Du har byttet nettleser eller enhet og er ikke logget ut på den gamle.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
- Skriv inn 2FA-koden umiddelbart etter at den vises.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig innstilt.
- Lukk alle faner og åpne https://skybet.co.no på nytt.
- Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk riktig e-postadresse hvis du har flere kontoer.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Send support en beskrivelse av feilen og tidspunktet.
- Legg ved skjermbilde av feilmeldingen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men Skybet-saldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er registrert på en annen konto, eller at betalingsleverandøren ikke har sendt bekreftelsen videre.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Betalingsmetoden krever en bekreftelse du ikke har fullført.
- Innskuddet er stoppet av banken din.
- Du har brukt en metode som ikke er tillatt for innskudd.
- Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.
- Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken i kassen.
- Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
- Sjekk at du er logget inn på den kontoen du gjorde innskuddet til.
- Fullfør eventuelle bekreftelsestrinn i bankappen.
- Kontakt banken og spør om trekket er reservert eller gjennomført.
- Be banken om en transaksjonsreferanse.
- Noter beløp, tidspunkt og metode for innskuddet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av kassens historikk.
- Send support en melding med begge skjermbildene.
- Oppgi transaksjonsreferansen fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg med på e-post for svar fra support.
- Svar på eventuelle spørsmål om betalingsmetoden.
- Sjekk saldoen igjen etter at support har svart.
- Lagre all dokumentasjon til saken er lukket.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at trekket er gjennomført.
Bruk alltid samme e-postadresse, samme betalingsmetode og samme enhet når du spiller, og fullfør identitetsbekreftelsen tidlig. Da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, uttak, innlogging og innskudd.