Mnohí hráči si myslia, že bonus sa pripíše sám po prvom vklade, a potom vidia prázdne bonusové zostatok aj po opakovanom prihlásení. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo účet, ktorý ešte neprešiel základnou kontrolou.
Bonus alebo free spins nepripísané po vklade
Hráč po vklade vidí, že bonusový zostatok zostal nezmenený a výherné otáčky sa nedajú spustiť.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Vklad bol vykonaný inou platobnou cestou, než akú bonus vyžaduje.
- Na účte už bol použitý uvítací balík alebo iná akcia.
- Účet nebol do tejto chvíle overený základnou kontrolou.
- Prihláste sa a otvorte prehľad svojich aktívnych bonusov.
- Skontrolujte, či bonus svieti ako aktívny alebo ako čakajúci.
- Ak je čakajúci, doplňte chýbajúci krok priamo v jeho detaile.
- Porovnajte platobnú cestu posledného vkladu s tou, ktorú bonus vyžaduje.
- Ak ste vklad urobili cez inú cestu, bonus sa nemusí dať doplniť.
- Overte, či ste v minulosti nečerpali iný uvítací balík.
- Dokončite základné overenie profilu, ak je stále otvorené.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Otvorte hru cez mobilný prehliadač, nie cez uloženú stránku.
- Zapíšte si čas vkladu a názov akcie pre neskoršiu komunikáciu.
- Ak sa bonus neobjaví ani po týchto krokoch, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste bonus aktivovali správne a napriek tomu chýba aj po opätovnom prihlásení.
Overenie identity zaseknuté alebo dokument odmietnutý
Hráč vidí stav overenia ako rozpracovaný alebo dostane oznámenie, že predložený dokument nevyhovuje.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Platnosť dokumentu uplynula.
- Predložená bola len jedna strana dvojstranového dokumentu.
- Otvoríte časť profilu venovanú overeniu a pozrite si presný stav.
- Prečítajte si, ktorý konkrétny dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte dokument znova pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s profilom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak ide o preukaz s dvoma stranami.
- Použite formát súboru, ktorý formulár prijme.
- Odošlite dokument a sledujte zmenu stavu v profile.
- Ak sa stav nemení, kontaktujte podporu s číslom požiadavky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bol dokument opakovane odmietnutý napriek tomu, že spĺňa všetky podmienky.
Výplata čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výplatu v stave čakania a zostatok sa neznižuje ani nezvyšuje.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Prebieha kontrola bonusových podmienok.
- Žiadosť bola podaná počas víkendu alebo sviatku.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výplatu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Zistite, či je výplata označená ako čakajúca alebo spracovávaná.
- Dokončite overenie, ak je stále otvorené.
- Skontrolujte, či ste pred výplatou splnili podmienky bonusu.
- Ak máte aktívny bonus, dokončite jeho požiadavky alebo ho vzdajte.
- Uistite sa, že nie je otvorená iná žiadosť o výplatu.
- Zapíšte si čas podania žiadosti.
- Pri hre na telefóne použite prehliadač a obnovte stránku.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Porovnajte stav v histórii s tým, čo vidíte na hlavnej stránke.
- Ak sa stav nemení, oslovte podporu; pri grand-mondial.sk nájdete aj prehľad svojich žiadostí.
Podporu kontaktujte vtedy, keď žiadosť zostáva v čakaní a vy ste už dokončili overenie aj bonusové podmienky.
Vklad alebo výplata zamietnutá pre limity
Hráč pri potvrdení transakcie dostane hlásenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- Suma prekrauje limit nastavený na účte.
- Hráč má nastavený vlastný limit vkladov.
- Transakcia prekrauje limit platobnej cesty.
- Na účte je už otvorená iná žiadosť o výplatu.
- Otvoríte nastavenia účtu a pozrite si vlastné limity.
- Zistite, ktorý limit je nižší než suma, ktorú zadávate.
- Ak ide o váš vlastný limit, upravte ho podľa svojich možností.
- Ak ide o limit platobnej cesty, zvoľte inú dostupnú cestu.
- Rozdeľte vklad na menšie sumy, ak to podmienky dovoľujú.
- Pri výplate skontrolujte, či nevisí iná žiadosť.
- Uzavrite predchádzajúcu žiadosť, ak je to možné.
- Skontrolujte, či účet neobsahuje obmedzenie z dôvodu overenia.
- Zadajte sumu znova a potvrdenie odošlite raz.
- Počkajte na spracovanie a neopakujte transakciu okamžite.
- Ak hlásenie o limite pretrváva, kontaktujte podporu s presným textom hlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je limit nižší než suma, ktorú máte na účte, a hlásenie sa nemení.
Pred každou transakciou si otvorte prehľad aktívnych bonusov a stav overenia na jednom mieste; väčšina týchto problémov vzniká práve preto, že sa tieto dve informácie míňajú s tým, čo hráč vidí na obrazovke.