Pri poslednom prihlásení ste možno nechali otvorené dve okná naraz a na obrazovke zostala hláška o nedokončenej akcii, ktorá nereaguje na kliknutie. Najčastejšie ju spôsobuje neaktualizovaná stránka alebo relácia, ktorá medzitým vypršala.
Výber zostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí pri žiadosti o výber stav čakania a zostatok, ktorý sa nezmenil, hoci peniaze mal dostať už skôr.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Výherná suma vznikla z bonusu, ktorý má svoje podmienky.
- Platobný údaj sa nezhoduje s menom na účte.
- Hráč odoslal viac žiadostí o výber po sebe.
- Na účte je otvorená iná aktivita, ktorá výber pozastaví.
- Otvoríte prehľad výberov a pozrite si presný stav svojej žiadosti.
- Skontrolujte, či je žiadosť len jedna, a ďalšie duplicitné zrušte.
- Prejdite na účet a nájdite, či tam nechýba potvrdenie totožnosti.
- Ak áno, nahrajte doklad svojej identity v takej podobe, akú žiadajú.
- Overte, či údaje na platobnom prostriedku sedia s menom na účte.
- Pozrite sa, z akého bonusu výhra pochádza a čo tento bonus vyžaduje.
- Ak ste výhru získali z promo ponuky, prejdite si jej podmienky priamo v účte.
- Zistite, či nie je potrebné najprv obtočiť bonusové prostriedky.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú hru, ktorá blokuje dokončenie výberu.
- Zatvorte všetky hry a stránku otvorte v novom okne prehliadača.
- Znova sa prihláste a stav výberu si pozrite s odstupom času.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je uzavretá.
- Poznačte si čas odoslania žiadosti, pomôže vám to pri komunikácii.
- Odfoťte alebo uložte potvrdenie o odoslaní výberu.
- Ak sa stav nemení a nič z vyššie uvedeného neplatí, oslovte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní dlhšie, než pripúšťa jeho stav, a vy ste už prešli overením aj kontrolou bonusu.
Uvítací bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč po vklade alebo registrácii nevidí na zostatku bonusové prostriedky ani free spiny, hoci ich očakával.
- Bonus ešte nebol aktivovaný cez príslušné pole v účte.
- Kód bol prepísaný s chybou alebo s inou veľkosťou písmen.
- Prebieha ešte podmienka, ktorá musí byť splnená pred pripísaním.
- Hráč už nejaký uvítací bonus v minulosti využil.
- Free spiny majú vlastnú platnosť a mohli vypršať.
- Prihláste sa a otvorte časť s bonusmi vo svojom účte.
- Pozrite sa, či je bonus uvedený ako aktívny alebo ako čakajúci.
- Ak chýba, skontrolujte, či ste pri vklade zadali promo kód.
- Pri ručnom zadaní kódu si ho píšte presne podľa ponuky, znak po znaku.
- Skopírovaný kód vložte bez medzier na začiatku a na konci.
- Ak ste kód nezadali, zistite, či ho možno doplniť dodatočne.
- Prejdite si podmienky bonusu a nájdite, čo musí byť splnené pred pripísaním.
- Overte, či ste vklad neposlali skôr, než ste bonus aktivovali.
- Pozrite sa, či free spiny nečakajú na otvorenie konkrétnej hry.
- Skontrolujte platnosť free spinov v prehľade bonusov.
- Ak ste využili uvítací bonus inokedy, ďalší nárok spravidla nevzniká.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, prehľad sa tak načíta odznova.
- Ak sa bonus stále neukazuje, pripravte si presný názov ponuky a čas vkladu.
- Poznačte si kód, ktorý ste zadali, aj to, či bol prijatý.
- Podporu oslovte s týmito údajmi, ak sa stav nezmenil.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste bonus aktivovali správne a napriek tomu sa po spracovaní vkladu na účte neobjavil.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku Rabona-sk.net chýba
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no na hernom zostatku sa suma neobjavila.
- Platba je ešte na ceste medzi bankou a herným účtom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí hre.
- Pri platbe bol zadaný nesprávny variabilný údaj.
- Platba čaká na manuálne spracovanie.
- Hráč sa prihlásil do iného účtu, než na ktorý vklad smeroval.
- Otvorte výpis z banky a pozrite si presný stav platby.
- Zapamätajte si čas odoslania a sumu.
- Porovnajte údaje príjemcu s tými, ktoré ste mali pri platbe použiť.
- Overte, či ste zadali správny variabilný údaj.
- Prihláste sa na rabona-sk.net a otvorte históriu vkladov.
- Pozrite sa, či tam vklad nie je uvedený ako čakajúci.
- Skontrolujte, či ste prihlásený na tom účte, kam vklad patril.
- Ak platba visí medzi bankou a účtom, počkajte na jej spracovanie.
- Neposielajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Poznačte si údaje príjemcu, ktoré ste pri platbe použili.
- Ak je platba spracovaná, ale zostatok chýba, pripravte si podklady.
- Podporu oslovte s výpisom z banky a časom platby.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a na hernom zostatku sa suma neukázala ani po spracovaní.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku, zamrznutú hru alebo stránku, ktorá sa načíta len čiastočne.
- Prehliadač v telefóne je zastaraný alebo má plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Pripojenie je slabé alebo prepína medzi sieťami.
- Hra v mobile nie je dostupná v takej podobe ako na počítači.
- Otvorených kariet s hrou je naraz príliš veľa.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie obsahu brzdí načítanie.
- Obnovte stránku v prehliadači telefónu a skúste ju otvoriť znova.
- Zatvorte ostatné karty a nechajte otvorenú len jednu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Prepnite z mobilných dát na wifi alebo naopak.
- Vypnite režim šetrenia dát a blokovanie obsahu.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Otáčanie telefónu na šírku môže zobraziť hru v plnej veľkosti.
- Otvor hru priamo z ponuky, nie z odkazu v histórii.
- Ak sa načítava donekonečna, hru zatvorte a otvorte znova.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Na inom zariadení zistíte, či ide o problém telefónu alebo účtu.
- Ak sa problémy opakujú, poznačte si názov hry a čas.
- Podporu oslovte s týmito údajmi, ak sa hra nenačíta ani na druhom zariadení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká hra nenačíta ani po vyčistení prehliadača a na inom zariadení.
Pred každou platbou aj bonusom si najprv dokončite overenie a skontrolujte stav účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.