Dein Guthaben bleibt trotz abgeschlossener Banküberweisung unverändert, und der Kontostand zeigt weiter den alten Betrag. Meist liegt es daran, dass die Zahlung noch nicht verbucht wurde oder die Referenznummer fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in der Bank-App eine erfolgreiche Abbuchung, doch im Wintino casino bleibt der Kontostand unverändert.
- Die Überweisung ist noch nicht beim Anbieter eingegangen.
- Die Referenznummer oder der Verwendungszweck fehlt.
- Der Betrag wurde auf ein falsches Konto gesendet.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht hinterlegten Zahlungsmethode ausgeführt.
- Es gab eine Störung beim Zahlungsanbieter.
- Öffne die Bank-App und prüfe, ob die Überweisung wirklich abgeschlossen ist.
- Vergleiche den angezeigten Betrag mit dem, den du einzahlen wolltest.
- Kopiere die Transaktionsnummer aus der Bank-App.
- Öffne dein Spielerkonto und gehe zum Bereich für Einzahlungen.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend angezeigt wird.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Kontrolliere, ob du die richtige Zahlungsmethode genutzt hast, die in deinem Profil hinterlegt ist.
- Stelle sicher, dass der Verwendungszweck exakt der Anleitung im Einzahlungsbereich entspricht.
- Hast du den Verwendungszweck vergessen, notiere die Transaktionsnummer für den Support.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung der Einzahlung.
- Schau im Spam-Ordner nach, falls keine Bestätigung kam.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular.
- Nenne deinen Spielernamen und die Transaktionsnummer.
- Füge einen Screenshot der Bankabbuchung bei.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht doppelt, solange die erste Einzahlung nicht geklärt ist.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Kontaktaufnahme.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach deiner Prüfung weiterhin nicht im Guthaben erscheint und du alle Angaben bereit hast.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen in deinem Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für den Bonus.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden.
- Der Bonus wurde wegen fehlender Angaben im Profil zurückgehalten.
- Öffne dein Spielerkonto und gehe zum Bereich für Boni.
- Prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Sieh nach, ob die Einzahlung den Bedingungen entspricht.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit bereits einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Öffne die Liste der Freispiele und schau, welchem Spiel sie zugeordnet sind.
- Starte das entsprechende Spiel und prüfe, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Vervollständige dein Profil, falls Angaben fehlen.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Warte einen Moment, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Notiere die Bonus-ID oder den Namen des Bonus.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat.
- Nenne deinen Spielernamen und den Namen des Bonus.
- Füge einen Screenshot der Einzahlung bei.
- Beschreibe, wann du den Bonus aktiviert hast.
- Frage nach, ob die Freispiele an ein anderes Spiel gebunden sind.
- Warte die Antwort ab, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
Der Support hilft weiter, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht erscheint und du alle Belege bereit hast. Beim Wintino Deutschland findest du die Bonusbedingungen im Überblick; dort steht, welche Einzahlung für den Willkommensbonus zählt.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Du gibst deine Zugangsdaten ein, erhältst aber eine Fehlermeldung und kommst nicht in dein Konto.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht korrekt geschrieben.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und vollständig ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen.
- Vergib ein neues Passwort und bestätige es.
- Melde dich mit dem neuen Passwort an.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Deaktiviere kurzzeitig VPN oder Proxy.
- Warte einige Minuten, falls das Konto gesperrt wurde.
- Versuche es danach erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre bleibt.
- Nenne deinen Spielernamen und die E-Mail-Adresse des Kontos.
- Beschreibe, welche Fehlermeldung erscheint.
- Füge einen Screenshot der Meldung bei.
- Warte auf die Freigabe durch den Support.
Wende dich an den Support, wenn du trotz Zurücksetzen des Passworts keinen Zugang erhältst oder die Sperre länger anhält.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ausweisdaten sind nicht vollständig lesbar.
- Der Name im Konto weicht vom Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein falsches Format oder ist zu groß.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto.
- Prüfe den aktuellen Status der Prüfung.
- Lies die genaue Fehlermeldung, falls Dokumente abgelehnt wurden.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Ausweis.
- Nimm ein neues Foto bei gutem Licht auf.
- Achte darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Vermeide Blitzlicht und Spiegelungen.
- Lade die Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Speichere die Datei im geforderten Format.
- Lade die Datei erneut hoch.
- Warte auf die Bestätigung der Prüfung.
- Schau im E-Mail-Postfach nach einer Nachricht zum Status.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung weiter hängt.
- Nenne deinen Spielernamen und den Grund der Ablehnung.
- Füge die abgelehnten Dokumente erneut bei.
- Warte die Rückmeldung ab, bevor du weitere Dokumente sendest.
Der Support prüft den Fall, wenn die Dokumente trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt werden oder die Prüfung nicht vorangeht. Die Wintino casino App bietet keinen eigenen Weg für den Upload; nutze dafür den Telefonbrowser.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze immer dieselbe Zahlungsmethode mit vollständigem Verwendungszweck und halte dein Profil mit gültigen Ausweisdaten aktuell.