Fezbet: težave s pologom, izplačilom in prijavo ter kako jih rešiti

Ko klikneš gumb za polog ali izplačilo in se na zaslonu pojavi obvestilo o zavrnitvi, se transakcija najpogosteje ustavi zaradi omejitve na računu ali neujemanja podatkov. Isti vzrok pogosto stoji tudi za tem, da se znesek po pologu ne prikaže na stanju.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena, denar pa ostane na voljo na njegovem bančnem računu ali v denarnici. Pri fezbet.us.com/ se take zavrnitve največkrat zgodijo, ko vsota na računu preseže omejitev, ki velja za posameznega igralca.

• Znesek pologa ali izplačila presega omejitev, ki velja za tvoj račun.
• Skupni promet v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnan bonus.
• Plačilno sredstvo ne podpira transakcije v izbrani valuti.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjaj znesek z omejitvijo, ki je navedena ob tvojem računu.
3. Zmanjšaj znesek na vrednost, ki je pod mejo, in poskusi znova.
4. Preveri, ali je na računu še odprt bonus z neizpolnjenimi pogoji.
5. Počakaj, da se morebitni bonus zaključi, preden vložiš nov zahtevek.
6. Preveri, ali se ime in priimek na plačilnem sredstvu ujemata s profilom.
7. Odpri profil in primerjaj zapisane podatke s podatki pri banki.
8. Preveri, ali izbrano plačilno sredstvo podpira valuto tvojega računa.
9. Za izplačilo izberi sredstvo, s katerim si opravil polog.
10. Če je zavrnitev povezana s prometom, počakaj na konec obdobja in nato poskusi znova.
11. Znova vloži zahtevek z zneskom, ki ustreza vsem pogojem.

Podporo obvesti, ko si preveril vse našteto in se zavrnitev ponovi brez jasnega razloga.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, stanje na casino računu pa ostane nespremenjeno. Najpogosteje se to zgodi zato, ker transakcija še ni bila potrjena na strani ponudnika plačilnega sredstva.

• Plačilni ponudnik transakcijo še obdeluje in je še ni poslal naprej.
• V profilu je napačna referenca ali manjka identifikacija pologa.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Prekinjena seja med plačilom je pustila nedokončano transakcijo.
• Izbrano plačilno sredstvo ni bilo nikoli potrjeno za tvoj račun.

1. Odpri zgodovino pologov in preveri, ali je transakcija na seznamu.
2. Če je na seznamu, počakaj na njeno potrditev in ne vlagaj drugega pologa.
3. Če je ni na seznamu, preveri bančni izpisek in shrani potrdilo o bremenitvi.
4. Osveži stran in se znova prijavi, da izključiš prikaz starega stanja.
5. Preveri, ali je bil polog izveden z računa, ki je v tvojem imenu.
6. Preveri, ali je plačilno sredstvo v celoti potrjeno v tvojem profilu.
7. Zapri druge zavihke s casino stranjo, da preprečiš podvojen zahtevek.
8. Počakaj, da se morebitna nedokončana seja zaključi, in nato preveri stanje.
9. Shrani številko transakcije in jo imej pripravljeno za stik s podporo.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo z dokazilom o bremenitvi.

Podporo kontaktiraj takoj, ko imaš potrdilo o bremenitvi, pologa pa na stanju ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo o napačnem uporabniškem imenu ali geslu, po več neuspešnih poskusih pa se račun zaklene. Najpogostejši vzrok je napačno geslo, ki ga igralec vnese večkrat zapored.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime vsebuje presledek ali napačen znak.
• Geslo je bilo nedavno spremenjeno, igralec pa uporablja staro.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov zapored.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnaša.

1. Preveri, ali imaš vklopljen zaklep velikih črk.
2. Preveri jezik tipkovnice in ga nastavi na slovenščino ali angleščino.
3. Vnesi uporabniško ime brez presledkov na začetku ali koncu.
4. Izbriši shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesi ročno.
5. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo ob prijavi.
6. Počakaj na konec zaklepa in nato poskusi z novim geslom.
7. Odpri stran v drugem brskalniku, da izključiš težavo z dodatki.
8. Preveri, ali je pošta za ponastavitev pristala v mapi z vsiljeno pošto.
9. Po ponastavitvi se prijavi in takoj preveri, ali je račun odklenjen.
10. Če zaklep ostane, se obrni na podporo z uporabniškim imenom računa.

Podporo pokliči, ko je račun zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Izplačilo čaka dlje, kot je predvideno

Igralec vidi zahtevek v stanju čakanja, denar pa še ni nakazan na njegovo plačilno sredstvo. Najpogosteje je vzrok neizpolnjen pogoj za izplačilo ali nepotrjeni osebni podatki.

• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
• Osebni podatki v profilu niso potrjeni.
• Zahtevek čaka na ročni pregled zaradi neobičajnega vzorca igranja.
• Izplačilo je bilo zahtevano na sredstvo, s katerim ni bil opravljen polog.
• Istih sredstev ni mogoče uporabiti za več odprtih zahtevkov hkrati.

1. Odpri zgodovino izplačil in preveri stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je na računu še odprt bonus s pogoji.
3. Počakaj, da se pogoji bonusa izpolnijo, preden vložiš nov zahtevek.
4. Preveri, ali so osebni podatki v profilu popolni in potrjeni.
5. Preveri, ali je izplačilo zahtevano na sredstvo, s katerim si vložil denar.
6. Preveri, ali imaš odprt še kakšen zahtevek za izplačilo.
7. Počakaj, da se prvi zahtevek zaključi, preden vložiš novega.
8. Ne vlagaj novega pologa med čakanjem na izplačilo.
9. Shrani številko zahtevka in datum, ko si ga vložil.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo s številko zahtevka.
11. Ob stiku s podporo navedi, katero plačilno sredstvo si izbral.

Podporo kontaktiraj, ko zahtevek ostane v stanju čakanja brez spremembe in si preveril vse pogoje.

Quick Reference

V preglednici so zbrani glavni simptomi in prvi korak, ki ga igralec naredi ob vsakem od njih.

Vsak od naštetih simptomov ima svoj prvi korak in ga ni smiselno preskočiti. Zgodovina transakcij pokaže, ali je bil polog sploh zabeležen, zato je to najhitrejši pregled. Pri prijavi je treba najprej izključiti napako pri vnosu, ne pa takoj zahtevati ponastavitve. Pogoji bonusa so pogosto razlog za zadržano izplačilo, zato jih preveri pred vložitvijo zahtevka. Če je zahtevek že vložen, novih ne dodajaj, dokler se prvi ne zaključi. Podpora dobi vse potrebne podatke le, če imaš pri roki številko transakcije ali zahtevka.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom in izplačilom v profilu preveriš svoje podatke in pogoje, ki veljajo za tvoj račun.