Pri prihlasovaní do Malina casino sa zobrazí hláška o nesprávnom hesle alebo zamknutom účte. Najčastejšou príčinou je opakované zadanie nesprávnych prihlasovacích údajov, ktoré spustí dočasné uzamknutie.
Prihlásenie do účtu a zamknutie po neúspešných pokusoch
Hráč vidí chybové hlásenie pri prihlásení alebo informáciu, že účet je dočasne zablokovaný. Problém môže mať niekoľko podôb.
- Heslo bolo zadané nesprávne viackrát po sebe.
- V prihlasovacom formulári je preklep v e-mailovej adrese.
- Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadala správne.
- Účet je zamknutý z bezpečnostných dôvodov po nezvyčajnom prihlásení.
- Hráč si mýli prihlasovacie údaje k inej službe s údajmi k Malina casino.
- Skontrolujte, či je v poli pre e-mail adresa bez medzery na konci.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Prepnite klávesnicu na správny jazyk a overte špeciálne znaky.
- Ak nepomáha, použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
- Požiadajte o nový odkaz na obnovenie a otvorte ho v tom istom prehliadači.
- Nové heslo zadajte dvakrát rovnako a uložte ho.
- Po obnovení sa prihláste znova a skontrolujte, či účet nie je zamknutý.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na koniec ochrannej lehoty a skúste to znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v rýchlom slede, predlžuje to uzamknutie.
- Pri podozrení na cudzí prístup zmeňte heslo aj e-mail k účtu.
Ak ani po obnovení hesla a uplynutí ochrannej lehoty prihlásenie nefunguje, kontaktujte podporu a priložte popis hlásenia.
Načítanie stránky a hier v prehliadači telefónu
Stránka sa načítava pomaly, zostáva biela alebo sa hra zastaví po spustení. Príčina býva v spojení alebo v prehliadači telefónu.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač má zastaranú verziu alebo vypnutý JavaScript.
- V prehliadači je veľa otvorených kariet a pamäť telefónu je plná.
- Režim úspory dát alebo úspory batérie obmedzuje načítanie.
- Stará uložená verzia stránky bráni správnemu zobrazeniu.
- Prepnutie na Wi-Fi alebo inú sieť overí, či je problém v pripojení.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- V prehliadači vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na aktuálnu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a úspory batérie počas hrania.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Hru spúšťajte priamo z prostredia stránky, nie z uloženého odkazu.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte na dokončenie a neklikajte opakovane.
- Po vymazaní cookies sa prihláste znova a nastavte si hru odznova.
- Pri trvalom probléme zapnite v prehliadači povolenie pre JavaScript.
Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inej sieti, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu a prehliadača.
Overenie identity a odmietnuté dokumenty
Stav overenia účtu zostáva nezmenený alebo sa dokument vráti ako neplatný. Najčastejšie ide o nečitelnú fotografiu alebo nesúlad údajov na účte Malina casino s dokladom.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade nie je viditeľný celý okraj alebo časť textu.
- Meno či adresa na účte sa líšia od údajov na doklade.
- Platnosť dokladu už skončila alebo chýba zadná strana.
- Dokument bol odoslaný viackrát v rôznych podobách a kontrola sa zasekla.
- Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontrolujte, či údaje na účte sedia s dokladom, a v prípade potreby ich upravte.
- Nahrajte len jeden jasný súbor v povolenom formáte.
- Po odoslaní počkajte na výsledok kontroly a neposielajte dokument znova.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a odfoťte ho nanovo.
- Pri zmene mena alebo adresy doložte aj doklad o zmene.
- Sledujte stav overenia v nastaveniach účtu v Malina casino.
- Nezasielajte doklady e-mailom mimo oficiálneho formulára.
- Ak je kontrola stále otvorená bez odpovede, ozvite sa podpore.
Proces overenia účtu v https://malinacasino-sk.eu.com sa dokončí až po prijatí jasného a platného dokladu, preto je kvalita fotografie rozhodujúca.
Ak po opakovanom odoslaní čitateľného dokladu stav overenia zostáva rovnaký, kontaktujte podporu a priložte číslo prípadu.
Čakanie na výber peňazí dlhšie, než hráč čaká
Výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa na účte nezobrazujú ako vyplatené. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo otvorená kontrola výberu.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber pozastaví.
- Hráč zadal výber opakovane a vytvoril duplicitnú žiadosť.
- Prebieha kontrola podľa pravidiel proti praniu špinavých peňazí.
- V histórii transakcií zistite presný stav žiadosti o výber.
- Overte, či je účet plne overený a či nechýba doklad.
- Skontrolujte, či je výber zadaný na účet na vaše meno.
- Zistite, či na účte nevisí aktívna bonusová podmienka.
- Neodosielajte druhú žiadosť o výber, kým prvá visí.
- Ak je žiadosť duplicitná, kontaktujte podporu so zoznamom transakcií.
- Doplňte chýbajúci doklad cez oficiálny formulár.
- Po doplnení počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.
- Uložte si potvrdenie o žiadosti o výber pre prípad reklamácie.
- Ak sa stav nemení ani po doplnení všetkých podkladov, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, žiadosť je jediná a stav sa napriek tomu nemení.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s prvým krokom, ktorý hráč urobí.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Prihlásenie zlyhá | Preklep v hesle alebo e-maile | Ručné zadanie údajov |
| Účet je zamknutý | Opakované nesprávne pokusy | Obnovenie hesla |
| Stránka sa nenačíta | Slabé pripojenie alebo prehliadač | Iná sieť a iný prehliadač |
| Dokument je odmietnutý | Nečitelná fotografia | Nová ostrá fotografia |
| Výber visí | Neoverený účet alebo duplicitná žiadosť | Stav v histórii transakcií |
Prvý stĺpec určuje, ktorý problém riešite, druhý ukazuje najčastejšiu príčinu a tretí prvý krok. Ak sa problém týka prihlásenia, začnite ručným zadaním údajov. Pri načítaní stránky rozhoduje zmena siete alebo prehliadača. Overenie účtu sa zvyčajne zasekne na kvalite fotografie. Výber peňazí čaká najčastejšie na dokončenie overenia alebo na vyriešenie duplicitnej žiadosti. Ak prvý krok nepomôže, prejdite k ďalším krokom v príslušnej časti.
Najviac problémov odstráni jeden zvyk: udržiavajte na účte rovnaké meno a adresu ako na doklade a odosielajte len jednu jasnú žiadosť alebo fotografiu.