Når du setter deg ned med mobilen for en rask økt før kveldsmaten, og skjermen bare viser «feil passord» eller «kontoen din er låst», er det oftest en av tre ting som har skjedd. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at dokumentene ble avvist.
Verifisering av identitet er fastlåst eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at KYC ikke er fullført, og du kan ikke logge inn eller gjøre uttak hos Mystake logg inn. Det betyr at casinoet ikke har godkjent identiteten din ennå.
- Dokumentet var uleselig eller kuttet i kanten.
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen.
- Et av dokumentene er utløpt.
- Bildet er tatt med blits eller i dårlig lys.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Logg inn på Mystake casino og gå til kontoinnstillingene.
- Finn seksjonen for verifisering eller KYC.
- Last opp passet eller førerkortet på nytt som et fargebilde.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk dagslys og unngå blits.
- Sørg for at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp et adressebevis som er nyere, for eksempel en strømregning.
- Kontroller at navn og adresse er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
- Hvis du bruker mobilen, ta bildet med kameraet, ikke et skjermbilde.
- Vent et minutt og sjekk statusen.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, prøv et annet dokument av samme type.
- Mange velger å bruke et pass fordi det dekker både ID og adresse.
- Unngå å sende inn samme bilde flere ganger.
- Kontakt kundestøtte direkte fra kontoen hvis du har prøvd tre ganger uten resultat.
Hvis du fortsatt får avvisning etter å ha fulgt alle stegene, er det på tide å kontakte støtte fordi det kan være en teknisk feil på deres side.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feil passord
Du skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer vanligvis etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger.
- Noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
- Passordet er endret, men du husker det gamle.
- Du bruker en gammel e-postadresse.
- Nettleseren din lagrer en utdatert passorddetalj.
- Prøv å logge inn med riktig e-post og passord en gang til.
- Bruk funksjonen «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke.
- Sjekk søppelpostmappen for lenken.
- Opprett et nytt passord med minst åtte tegn.
- Vent i 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller i privatmodus.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for Mystake casino.
- Bruk en nettleser du har brukt før, hvis det er første gang på en ny enhet.
- Kontroller at du ikke har Caps Lock på.
- Kopier passordet fra en passordbehandler for å unngå skrivefeil.
- Hvis du bruker Mystake casino app, sjekk at den er oppdatert.
- Logg inn via nettleseren i stedet for appen hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at e-postadressen din er den samme som du registrerte deg med.
- Kontakt kundestøtte og be dem låse opp kontoen, men bare etter at du har ventet den angitte tiden.
Hvis kontoen forblir låst etter flere timer, kontakt kundestøtte for å få hjelp med å bekrefte identiteten din på nytt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser
Du ser en melding om at transaksjonen overskrider en grense, men du vet ikke hvilken. Det kan skje når du prøver å sette inn eller ta ut et beløp som er utenfor dine tildelte grenser.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
- Uttaksgrensen er nådd for kontoen din.
- Du har valgt en betalingsmetode som har egne grenser.
- Kontoen din er ny og har lavere grenser enn en verifisert konto.
- Du har forsøkt å ta ut mer enn det som står på spillerkontoen.
- Logg inn på Mystake casino og gå til kassen (cashier).
- Se etter en seksjon som viser dine nåværende grenser.
- Reduser beløpet til under den viste grensen.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den første avviser.
- Del opp innskuddet i mindre beløp over flere dager.
- For uttak, sørg for at hele kontoen din er verifisert.
- Spill gjennom eventuelle bonuser før du prøver å ta ut.
- Kontroller at du har valgt riktig uttaksmetode.
- Start med et lite uttak for å teste at metoden fungerer.
- Hvis du har en aktiv bonus, les hva den krever av omsetning.
- Prøv å sette inn med en annen korttype hvis kortet blir avvist.
- Husk at noen betalingsmetoder har egne minstebeløp.
- Sjekk saldoen på kortet eller kontoen for innskudd.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen, hvis det er nødvendig.
Hvis grensene virker urimelige, ta kontakt med kundestøtte for å få en forklaring på hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
Uttak henger lengre enn forventet
Du har bedt om et uttak, men beløpet vises fortsatt som «behandles» etter flere timer. Det er normalt, men noen ganger blir det hengende.
- Uttaksanmodningen din er i manuell gjennomgang.
- Du har nylig endret betalingsmetode.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
- Kontoen din har ikke fullført KYC.
- Du har aktive bonuser som påvirker uttaksstatusen.
- Sjekk statusen på uttaket i kassen.
- Se om du har fått en e-post om at uttaket er mottatt.
- Vent i minst én time før du gjør noe.
- Kontroller at all KYC er fullført og godkjent.
- Avslutt eventuelle aktive spill eller bonusrunder.
- Fjern ubrukte bonuser hvis du vil gjøre et raskt uttak.
- Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode.
- Prøv å ikke sende en ny forespørsel før den første er behandlet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk om det er et varsel i kontoen din om manglende dokumenter.
- Hvis du mottok en bonus, kan det hende at uttaket blir utsatt til omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk nettleseren i stedet for Mystake app hvis du har problemer med å se status.
- Vent til neste virkedag hvis du tok ut i helgen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn to virkedager.
Hvis uttaket fortsatt henger etter at du har ventet et døgn, bør du kontakte kundestøtte for å få en oppdatering om behandlingstiden.
For å unngå de fleste av disse problemene, fullfør KYC umiddelbart etter registrering og bruk alltid samme enhet og nettleser når du logger inn på Mystake casino. Da reduserer du risikoen for låste kontoer og forsinkede uttak.