Mnohí hráči si myslia, že po zaplatení je peniaz na hernom účte okamžite, no na obrazovke vidia starý zostatok a čakajú zbytočne. Najčastejšou príčinou je oneskorené spracovanie platby medzi bankou a casino golden tiger, prípadne otvorená kontrola údajov.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe vo svojej banke, no v hre zostáva pôvodný zostatok a história transakcií je prázdna.
Možné príčiny:
- platba je stále v medzibankovom spracovaní a do hry ešte nedorazila,
- hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo sumu,
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
- na účte prebieha overenie identity, ktoré blokuje pripísanie,
- platba skončila ako neúspešná a banka ju vráti.
Čo urobiť:
- Otvorte históriu transakcií vo svojom internetovom bankovníctve a nájdite presný stav platby.
- Skontrolujte, či je platba označená ako odoslaná, spracúvaná alebo vrátená.
- Porovnajte sumu a variabilný symbol s tým, čo ste zadali v pokladni.
- Obnovte stránku hry a znova otvorte prehľad transakcií na svojom účte.
- Ak platba visí v stave spracúvania, počkajte, kým ju banka dokončí.
- Pri vklade z účtu inej osoby počítajte s tým, že peniaze sa nepripíšu.
- Uložte si potvrdenie o platbe ako obrázok alebo PDF.
- Skontrolujte, či na účte nemáte rozpracované overenie identity, ktoré brzdí vklad.
- Ak je platba vrátená, zopakujte vklad z účtu, ktorý je registrovaný na vaše meno.
- Pri opakovanom vklade zadajte rovnaké údaje a neposielajte peniaze dvakrát za sebou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a zostatok sa ani po obnovení stránky nezmení.
Pri platbách cez goldentigercasino.sk sa najviac chýb objaví pri zadaní sumy, preto si ju pred potvrdením ešte raz prečítajte.
Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neakceptovaní.
Možné príčiny:
- fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk,
- doklad je po expirácii alebo je preložený rohom,
- meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte,
- chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese,
- nahrávaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
Čo urobiť:
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku a odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Skontrolujte, či doklad nie je po expirácii.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte, potom nahrajte doklad znova.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho vyžaduje overenie.
- Použite bežný formát obrázka alebo PDF a súbor nekrčte.
- Odoslite dokumenty znova a sledujte stav v nastaveniach účtu.
- Nenahrávajte tie isté súbory opakovane, kým je kontrola otvorená.
Podporu oslovte vtedy, keď sú doklady čitateľné, údaje sedia a stav overenia sa nezmení ani po opakovanom nahratí.
Platba zamietnutá pre limity vkladov a výberov
Hráč odošle vklad alebo výber a systém mu ho zamietne s hlásením o prekročení limitu.
Možné príčiny:
- suma prevyšuje limit pre jednu transakciu,
- hráč už vyčerpal denný alebo týždenný limit,
- na účte ešte nie je dokončené overenie,
- výber smeruje na spôsob platby, ktorý nie je na výber dostupný,
- na účte je aktívna bonusová podmienka, ktorá obmedzuje výber.
Čo urobiť:
- Zmeňte sumu na nižšiu, ako je limit pre jednu transakciu.
- Ak je vyčerpaný denný limit, skúste platbu na ďalší deň.
- Rozdeľte väčší vklad na viac menších platieb, ak to pravidlá dovoľujú.
- Dokončite overenie identity, kým zadáte ďalšiu platbu.
- Pri výbere použite spôsob, ktorým ste peniaze vložili.
- Skontrolujte, či na účte nevisí neuzavretý bonus.
- Ak je aktívny promo kód, prečítajte si, aké podmienky pre výber platia.
- Po zmene sumy odošlite platbu znova a sledujte potvrdenie.
- Nezadávajte opakovane rovnakú zamietnutú sumu, nič to nezmení.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom, overenie je hotové a platba je stále zamietaná.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet uzamknutý
Hráč zadá meno a heslo, no prihlásenie sa nepodarí, prípadne sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne.
Možné príčiny:
- heslo obsahuje preklep alebo bolo nedávno zmenené,
- hráč používá e-mail, ktorý nie je na účte registrovaný,
- dočasné pravidlo blokuje účet po viacerých neúspešných pokusoch,
- prehliadač drží staré prihlasovacie údaje,
- účet bol uzamknutý z dôvodu otvoreného overenia.
Čo urobiť:
- Skontrolujte veľké a malé písmená a rozloženie klávesnice.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Vymažte uložené prihlásenie v prehliadači a skúste to znova.
- Otvorzte hru v inom okne prehliadača, nie v aplikácii.
- Ak účet zamkol, počkajte, kým sa blokácia uvoľní, a neskúšajte to donekonečna.
- Použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý patrí k účtu.
- Po zmene hesla sa prihláste na telefóne v prehliadači a overte prístup.
- Ak sa zmenil e-mail, najprv ho aktualizujte v nastaveniach účtu.
- Nikdy nezadávajte heslo do cudzieho zariadenia ani do verejnej siete.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde na e-mail alebo účet zostane uzamknutý aj po uvoľnení blokácie.
Rovnaké prihlasovacie údaje používajte v golden tiger online casino na všetkých zariadeniach a pri každej zmene hesla si nové heslo uložte na bezpečné miesto.
Pred každou platbou si porovnajte údaje na účte s údajmi v banke a doklady nahrávajte čitateľné na prvýkrát, čím sa väčšine týchto problémov vyhnete.