Caxino innlogging: løs problemer med verifisering, bonus og innskudd

Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men møtes av en melding om at kontoen er begrenset til verifisering er fullført. Det er den vanligste grunnen til at Caxino login stopper opp for nye spillere. Når du prøver å logge inn, kan du i stedet få beskjed om at identiteten din ikke er bekreftet, og da kommer du ikke videre før dokumentene er godkjent.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer fordi bildene er uklare, navnet avviker fra det du registrerte, eller fordi adressebeviset mangler.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blitz eller er uleselig.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er beskåret, eller hele arket er ikke med i bildet.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig som identifikasjon.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys, uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
3. Bekreft at navnet du registrerte, er nøyaktig likt navnet på dokumentet.
4. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Send dokumentene samlet i én innsending, ikke delvis.
6. Vent på bekreftelse før du prøver Caxino login på nytt.
7. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
8. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.

Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene på nytt og status fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått beskjed om at de er mottatt.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller en konto med samme opplysninger.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet ennå.
• Bonusen er aktivert, men ligger i en egen bonussaldo som ikke vises i hovedbalansen.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert som kvalifiserende i transaksjonshistorikken.
3. Finn gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare i saldoen.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bekreft at du ikke har en annen konto med samme navn eller e-post.
6. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat den bonusen du valgte.
7. Hvis bonusen krever en kampanjekode, skriv den inn på nytt i riktig felt.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen og bonusoversikten før du kontakter support.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket transaksjonshistorikken.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, selv om du mener at du har penger nok på kontoen. Årsaken er ofte at grensen gjelder for kontoen din, ikke for saldoen i banken.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som gjelder før beløpet når Caxino.
• Du har flere uttak til behandling som til sammen overskrider grensen.

1. Del innskuddet opp i mindre beløp hvis enkeltgrensen er problemet.
2. Sjekk kontosiden for hvilke grenser som gjelder for din konto.
3. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
4. Fullfør verifiseringen hvis grensen gjelder uttak uten godkjent identitet.
5. Bekreft at innskuddsmetoden din ikke har en lavere grense enn casinoet.
6. Trekk tilbake et uttak som ligger til behandling hvis du trenger å frigjøre plass.
7. Prøv et mindre uttak først for å se om grensen er per transaksjon.
8. Noter deg feilmeldingen ordrett, slik at support raskt ser hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får samme avvisning, slik at de kan se hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Caxino i mobilens nettleser, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettleseren eller nettverket, ikke kontoen din.

• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• Du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata uten å laste siden på nytt.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Mobilen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
• Du bruker en nettleser som ikke støttes fullt ut for spill.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
3. Åpne Caxino logg inn i en fane uten utvidelser.
4. Tom nettleserens hurtigbuffer og last siden på nytt.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av personvernmodus eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, slik at de kan sjekke om kontoen din er berørt.

Rask oversikt over feil og tiltak

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene over dukker opp.

Verifisering er den vanligste fellesnevneren for flere av problemene. Når dokumentene er godkjent, forsvinner mange av begrensningene på kontoen. Bonusproblemer handler nesten alltid om at bonusen ikke ble aktivert før innskuddet ble bekreftet. Grenseproblemer løses oftest ved å dele opp beløpet eller vente til grensen åpner seg igjen. Lasting på mobil handler om nettleseren, og et bytte av nettleser løser det i de fleste tilfeller. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, er det bedre å kontakte support enn å gjenta de samme forsøkene.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at kontoen er klar når du vil spille.