Coolbet Norge: manglende bonus, tapte innskudd og innloggingsproblem

Du har fått en bekreftelse på skjermen, men ingen velkomstbonus eller gratisrunder dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at vilkårene for tilbudet ikke er oppfylt, for eksempel manglende innskudd eller et tilbud som allerede er brukt.

Velkomstbonus og gratisrunder som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på at innskuddet er gjort, men bonusen eller gratisspinnene vises verken i saldoen eller i spillets oversikt.

• Innskuddet ble gjort før tilbudet ble aktivert.
• Bonusen er knyttet til et spill du ennå ikke har åpnet.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
• Kontoopplysningene stemmer ikke helt med det du registrerte.
• Et tidligere velkomsttilbud er allerede brukt på kontoen.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive bonuser.
2. Se om bonusen ligger der med status «venter» eller «aktiv».
3. Sjekk at innskuddet ble registrert på kontoen din.
4. Bekreft at du valgte bonusen i innskuddsbildet før du sendte innskuddet.
5. Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver et nytt tilbud.
6. Åpne slots på Coolbet og se om gratisspinnene ligger klare i spillets eget vindu.
7. Kontroller at navn og adresse på kontoen er oppdatert.
8. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
9. Ta et skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du registrerte deg.
10. Noter hvilket tilbud du brukte og når du opprettet kontoen.

Kontakt support når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved skjermbildet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen står uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller feil mottaker.
• Innskuddet ble avvist av hensyn til spilleren selv.
• En sikkerhetskontroll stopper transaksjonen midlertidig.
• Du har sendt innskuddet to ganger etter at første forsøk så ut til å feile.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Logg inn på Coolbet Norge og åpne transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med det banken viser.
4. Se etter om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
5. Vent til en eventuell reservasjon i banken er oppdatert før du gjør noe mer.
6. Ikke send innskuddet på nytt før du vet at det første er avvist.
7. Sjekk at du brukte riktig konto og riktig betalingsmåte i innskuddsbildet.
8. Se om kontoen din mangler et steg i identitetsbekreftelsen.
9. Last inn siden på nytt og kontroller saldoen en gang til.
10. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
11. Send begge skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.

Kontakt support straks beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i historikken etter at reservasjonen er oppdatert.

Nettsiden eller spillene laster dårlig på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• En annonseblokkering stopper deler av siden.
• Hurtigbufferen inneholder en gammel versjon av siden.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Lukk faner og programmer du ikke bruker.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
5. Slå av annonseblokkering for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Slå telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne et enkelt spill først og se om det laster.
10. Test den samme kontoen på en datamaskin for å sammenligne.
11. Noter hvilke spill som feiler og hva som står på skjermen.

Kontakt support hvis feilen følger kontoen din på flere enheter og nettverk, og beskriv hvilke spill som ikke laster.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk på rad.

• Passordet inneholder tegn som er skrevet med feil tastatur.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• To-trinnsbekreftelsen er ikke fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
4. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
5. Åpne lenken i e-posten fra samme enhet som du logger inn på.
6. Fullfør to-trinnsbekreftelsen hvis den er slått på.
7. Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv.
8. Logg inn i nettleserens privatmodus for å utelukke lagrede data.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Noter nøyaktig hvilken feilmelding som vises.
11. Ta skjermbilde av meldingen før du kontakter support.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke kommer inn med et nytt passord, og oppgi feilmeldingen du ser.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av de fire problemene.

De fleste sakene løses ved å sammenligne det du ser på skjermen med det som faktisk er registrert. For bonus handler det om hvorvidt tilbudet ble valgt før innskuddet. For innskudd er forskjellen mellom reservert og trukket beløp avgjørende. På telefonen er det nettleseren som gjelder, og et bytte av nettverk eller en tømt hurtigbuffer fjerner mange feil. Ved innlogging er autofyll en hyppig synder, siden det gamle passordet fylles inn automatisk. En midlertidig lås oppheves ofte av seg selv, men krever tålmodighet. Noter feilmeldingen du ser, slik at support slipper å gjette.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som du skriver manuelt, og å velge bonusen i innskuddsbildet før du bekrefter innskuddet.