Stlačili ste tlačidlo „Získať bonus“ ešte pred dokončením registrácie, a preto sa bonus nepripísal na váš účet. Najčastejšou príčinou je nesplnenie podmienok na jeho získanie.
Problém s nepripísaným uvítacím bonusom alebo roztočeniami zdarma
Po registrácii alebo vklade vidíte prázdnu bonusovú sekciu, hoci ste o bonus žiadali.
- Bonus ste si neaktivovali správnym tlačidlom v ponuke.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste si bonus nárokovali.
- Pri registrácii ste zadali nesprávne údaje.
- Bonusová ponuka už vypršala alebo bola vyčerpaná.
- Máte už aktívny iný bonus, ktorý blokuje nový.
- Otvorte časť s bonusmi a skontrolujte, či tam nie je tlačidlo na aktiváciu.
- Ak ste bonus ešte neaktivovali, urobte to teraz.
- Prejdite do histórie transakcií a overte, či bol vklad spracovaný.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správne meno a e-mail.
- Ak ste už nejaký bonus mali, počkajte, kým sa dokončí, alebo ho zrušte.
- Požiadajte o pomoc podporu, ak sa bonus nezobrazí do niekoľkých minút po splnení podmienok.
Ak ste aktivovali bonus podľa podmienok a napriek tomu chýba, kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky.
Problém s prihlásením alebo uzamknutým účtom
Pri prihlásení sa zobrazí chybová správa alebo informácia o uzamknutí účtu.
- Zadali ste nesprávne meno alebo heslo.
- Prekročili ste maximálny počet neúspešných pokusov.
- Účet bol dočasne zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Zabudli ste heslo a nemáte prístup k e-mailu.
- Váš účet je uzamknutý pre nedokončenú kontrolu údajov.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či zadávate správne meno.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz „Zabudnuté heslo“.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova.
- Ak sa účet neodomkne, počkajte aspoň hodinu a skúste to znova.
- Ak je účet uzamknutý pre kontrolu, kontaktujte podporu a poskytnite požadované údaje.
Keď vyčerpáte všetky možnosti a účet zostane nedostupný, obráťte sa na podporu Mr Pacho casino.
Problém s vkladom, ktorý chýba na zostatku
Z banky vám odišli peniaze, ale na hernom účte sa nezobrazili.
- Vklad je stále spracovávaný.
- Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo účet príjemcu.
- Platba bola vykonaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Banka zablokovala transakciu z bezpečnostných dôvodov.
- Vklad nedorazil pre technickú chybu na strane casino.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve, či je platba označená ako odoslaná.
- Počkajte aspoň hodinu a obnovte stránku casino.
- Ak sa vklad neobjaví, pozrite si históriu transakcií na účte.
- Overte, či ste zadali správne údaje príjemcu.
- Ak platba visí v banke, kontaktujte svoju banku.
- Ak peniaze odišli a na účte nie sú, kontaktujte podporu https://mr-pacho.eu.com a priložte potvrdenie o platbe.
Podpora vám pomôže dohľadať platbu a pripísať ju na účet, ak je to možné.
Problém s načítaním stránky alebo hier na mobile
Stránka sa načítava pomaly, hry sa nespustia alebo sa zobrazuje prázdna obrazovka.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraný prehliadač v telefóne.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Hry vyžadujú zapnutý JavaScript alebo cookies.
- Dočasný výpadok servera casino.
- Obnovte stránku potiahnutím prsta nadol.
- Prepnuté na inú sieť, napríklad z mobilných dát na Wi-Fi.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Zatvorte nepotrebné karty a aplikácie.
- Skúste iný prehliadač, napríklad Chrome alebo Firefox.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte, ktorá hra sa nechce načítať.
Podpora vám povie, či ide o výpadok na strane casino alebo o problém vo vašom zariadení.
Pred každou akciou v mr pacho casino app sa uistite, že máte stabilné pripojenie a správne prihlasovacie údaje.