En spiller som er vant med at alt skjer med en gang hos det forrige casinoet, kan oppleve at Lucky Days ber om flere bekreftelser eller at en side blir stående å laste. Det skyldes ofte at kontoen ennå ikke er ferdig bekreftet, eller at nettleseren på telefonen holder på gammel informasjon.
Nettsiden og spillene laster ikke skikkelig på telefonen
Spilleren ser en hvit side, et spill som fryser eller en knapp som ikke reagerer når siden åpnes i telefonens nettleser.
- Ustabilt mobilnett eller svakt signal der spilleren befinner seg.
- Gamle data og informasjonskapsler som ligger lagret i nettleseren.
- En nettleser eller enhetsmodell som ikke støtter spillene godt nok.
- For mange faner eller apper som er åpne samtidig og tar ressursene.
- Midlertidig feil på tjenestesiden til www.luckydays.co.no eller hos spillleverandøren.
- Bytt til et annet nett, for eksempel trådløst, og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen faktisk er koblet til nettet ved å åpne en annen nettside.
- Lukk alle faner du ikke trenger, og start nettleseren på nytt.
- Tøm informasjonskapsler og buffer i nettleserens innstillinger.
- Åpne gjerne siden i en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig.
- Slå av strømsparingsmodus på telefonen mens du spiller.
- Start telefonen på nytt, slik at bakgrunnsprosesser nullstilles.
- Prøv å åpne spillet direkte fra spilloversikten i stedet for fra en lagret lenke.
- Vent noen minutter og last inn på nytt hvis bare ett enkelt spill streiker.
- Test et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er isolert.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass, siden full lagring kan bremse nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold hvis nettleseren har en slik funksjon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerkelenke.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at saken blir enkel å beskrive.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Uttaket blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står med status som venter, selv om det er lenge siden det ble bestilt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Bonus vilkår som må være oppfylt før uttak kan gjennomføres.
- Et pågående spill som ikke er avsluttet, blant annet runder med gratisspinn.
- Uttaket er bestilt til en måte å ta ut penger på som ikke samsvarer med navnet på kontoen.
- En manuell kontroll som pågår hos Lucky Days casino.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt bevis på adresse hvis det etterspørres.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med navnet i dokumentene.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket slipper gjennom.
- Avslutt alle spillsesjoner som står åpne, også de du har glemt.
- Vent til eventuelle gratisspinn er brukt opp eller utløpt.
- Bekreft at uttaket er registrert i historikken og ikke bare bestilt i skjemaet.
- Sjekk at ikke et tidligere uttak ligger og blokkerer et nytt.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere deler, slik at bare én del venter.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Les meldingen som står ved uttaket, den forklarer ofte hva som mangler.
- Send dokumentene på nytt hvis de er gamle eller vanskelige å lese.
- Unngå å bestille et nytt uttak mens det første fortsatt venter.
- Ta vare på referansenummeret som vises ved uttaket.
- Skriv ned datoen uttaket ble bestilt, slik at du kan vise til den i en henvendelse.
- Kontakt support med referansenummeret hvis ingenting har endret seg etter at dokumentene er levert og godkjent.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke inn
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen.
- En bonus er allerede brukt på kontoen tidligere.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Et bonuskode felt ble stående tomt eller feil utfylt.
- Bonusen krever at spilleren takker ja til den før innskuddet gjøres.
- En feil i overføringen mellom kampanjesystemet og spillkontoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, brukt eller utløpt.
- Finn kampanjevilkårene og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Sjekk om du har hatt en tilsvarende bonus tidligere på samme konto.
- Se etter et eget felt for bonuskode før du setter inn penger neste gang.
- Bekreft at du valgte bonusen aktivt og ikke hoppet over steget.
- Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten lastes på nytt.
- Vent litt, siden bonusen noen ganger registreres etter at innskuddet er behandlet.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
- Noter hvilken kampanje det gjelder og når du meldte deg på.
- Unngå å bruke penger på nye spill før bonusen eventuelt dukker opp, hvis du vil ha den.
- Kontroller at kontoen er bekreftet, siden noen bonuser krever det.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på saldoen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillet står uendret.
- Overføringen er registrert i banken før den er behandlet ferdig.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- En teknisk feil avbrøt overføringen mellom banken og spillet.
- Innskuddet er stoppet i en kontroll av kontoen.
- Siden ble oppdatert eller lukket mens innskuddet ble sendt.
- Last inn spillsiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
- Sjekk innskuddshistorikken i spillet for å se om beløpet står der.
- Sammenlign med transaksjonen i banken, både beløp og tidspunkt.
- Se om innskuddet står som reservert i banken i stedet for trukket.
- Vent til banken har behandlet overføringen ferdig før du konkluderer.
- Kontroller at du valgte riktig konto og riktig valuta i innskuddsfeltet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innskuddshistorikken.
- Send aldri innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Sjekk om det ligger en melding om at kontoen trenger mer dokumentasjon.
- Se om innskuddet er knyttet til en bonus som ikke er aktivert.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Prøv en liten testinnbetaling etter at saken er avklart, ikke før.
- Kontroller at nettleseren ikke blokkerte betalingssteget underveis.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er på saldoen etter at banken har fullført overføringen.
De fleste slike saker løser seg når spillet får bekreftelsen fra banken, og da dukker beløpet opp uten at du gjør noe mer.
Bruk alltid samme navn, samme konto og samme nettleser når du logger inn og setter inn penger, og fullfør bekreftelsen av kontoen med en gang du registrerer deg.