Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som «under behandling» etter at du har ventet. Den vanligste årsaken er at identiteten din ikke er fullt verifisert, eller at et dokument er utløpt.
Uttak som blir stående i behandling
Beløpet vises som reservert, men flyttes ikke til kontoen din. Dette skyldes ofte at en eller flere betingelser ikke er oppfylt.
- Identiteten din er ikke verifisert ennå.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Betalingsmåten du bruker, står ikke i samme navn som kontoen.
- Du har flere pågående uttak som behandles samlet.
- Åpne kontosiden din og se om statusen for verifisering er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Spill gjennom eventuelle gjenstående krav før du ber om uttak.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Del opp uttaket hvis du har bedt om flere beløp samtidig.
- Se om det ligger en melding i innboksen om at noe mangler.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Ikke send samme uttak flere ganger – det kan forsinke saken.
- Sjekk at kontovalutaen stemmer med betalingsmåten du bruker.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen hvis den ikke endrer seg.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført punktene over.
Kontakt support når du har fullført alle punktene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men får melding om at dokumentet ikke godkjennes. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller snart i ferd med å gå ut.
- Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler dato.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Les nøye hvilken dokumenttype som faktisk er etterspurt.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Sørg for at filen er i et vanlig format og ikke for stor.
- Send inn dokumentene via den angitte opplastingsknappen, ikke på e-post.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
- Ved avvisning: les begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som pekes på.
- Hos https://lvbet-no.com/ finner du hvilke dokumenter som kreves for verifisering, slik at du slipper å gjette.
- Ikke send sensitive opplysninger i chatten – bruk den sikre opplastingen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Kontakt support når du har rettet feilen og lastet opp på nytt, men fortsatt ikke får godkjent dokumentene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet enhet og mangler en engangskode.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord gjentatte ganger – det forlenger låsen.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Fjern lagrede innloggingsopplysninger i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er opphevet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og låsen er opphevet, men innloggingen fortsatt feiler.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en privat fane uten utvidelser.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Spill i liggende modus hvis spillet ber om det.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle eller ett spill.
- Skru av og på datamobilen hvis du ikke bruker Wi-Fi.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, uansett nettverk.
Kontakt support når feilen gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står i behandling | Verifisering ikke fullført | Status for KYC på kontosiden |
| KYC-dokument avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Les avvisningsmeldingen nøye |
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig lås | Caps Lock og autofyll |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent til låsen oppheves |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
De fleste sakene løses ved å fullføre verifiseringen før du ber om uttak. Det er også lurt å rydde i nettleseren når du spiller på mobilen. Hvis du bruker en bonus, bør du sjekke at alle vilkår er oppfylt før du ber om uttak. Ved innloggingsproblemer er det viktigste å ikke prøve passordet for mange ganger. For spill som ikke laster, er bytte av nettverk det første du bør gjøre. Hvis problemet vedvarer, tar du kontakt med support og beskriver nøyaktig hva du ser på skjermen.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre verifiseringen med en gang du registrerer deg, før du ber om uttak eller setter i gang med spill.