No rīta ceļā uz darbu atverat 1Win lietotni, lai ātri pārbaudītu kontu, bet pēc pieteikšanās redzat, ka bonuss nav ieskaitīts. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp bonusa aktivizēšanas nosacījumiem un jūsu veiktajām darbībām.
Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Pēc pieteikšanās vai depozīta veikšanas lietotnē redzat paziņojumu, ka bonuss nav pieejams vai nav ieskaitīts. Biežākās problēmas ir saistītas ar to, kā bonuss tiek aktivizēts.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Depozīts veikts pēc bonusa piedāvājuma termiņa beigām.
- Bonusam nepieciešams minimālais depozīts, kas nav sasniegts.
- Jau ir aktīvs cits bonuss, kas neļauj saņemt jaunu.
- Konts nav pilnībā reģistrēts vai apstiprināts.
- Atveriet 1Win lietotnes sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai piedāvājums joprojām ir spēkā.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
- Ja bonusa kods bija jāievada, atkārtojiet to bez atstarpēm un liekiem simboliem.
- Pārbaudiet, vai jūsu depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Ja izmantojāt citu maksājuma veidu, pārliecinieties, ka tas ir atļauts bonusa saņemšanai.
- Pārlādējiet lietotni, lai atjauninātu konta bilanci.
- Atveriet bonusa vēsturi un apskatiet, vai bonuss ir atzīmēts kā izmantots.
- Ja bonuss ir “gaidīšanas” statusā, pabeidziet visas prasītās darbības, piemēram, apstipriniet e-pastu.
- Pārbaudiet, vai neesat aktivizējis citu bonusu, kas bloķē jauna saņemšanu.
- Veiciet jaunu depozītu tikai pēc tam, kad iepriekšējais bonuss ir pilnībā izspēlēts vai atcelts.
- Ja pēc visām pārbaudēm bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta komandu, iekļaujot bonusa nosaukumu un depozīta laiku.
Sazinieties ar atbalstu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus un lietotnē joprojām redzat, ka bonuss nav piešķirts.
Verifikācijas (KYC) aizkavēšanās vai dokumentu noraidīšana
Pēc dokumentu augšupielādes lietotnē redzat statusu “gaida” vai “noraidīts”. Iemesli bieži ir saistīti ar dokumentu kvalitāti vai datu neatbilstību.
- Augšupielādētie dokumenti ir neskaidri, apgriezti vai ar atspīdumiem.
- Dokumentā redzamais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir beidzies derīguma termiņš.
- Trūkst kāda no pieprasītajām dokumenta lapām.
- Adrese dokumentā atšķiras no norādītās konta informācijā.
- Atveriet lietotnē sadaļu ar verifikācijas statusu un apskatiet, kuri dokumenti tiek pieprasīti.
- Novērtējiet sava dokumenta kvalitāti: vai visi stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Ja esat augšupielādējis personu apliecinošu dokumentu, pārliecinieties, ka tajā redzamais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
- Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā skaidri redzams jūsu vārds un adrese.
- Augšupielādējiet dokumentu vēlreiz, izmantojot labu apgaismojumu un izvairoties no atspīdumiem.
- Pārliecinieties, ka augšupielādētais fails nav bojāts un ir pareizajā formātā.
- Ja lietotnē tiek prasīts selfijs ar dokumentu, nofotografējieties, turot dokumentu blakus sejai.
- Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet, līdz statuss mainās uz “apstiprināts”.
- Ja statuss nemainās vai tiek noraidīts atkārtoti, sazinieties ar atbalsta komandu, pievienojot skaidru dokumenta kopiju.
Kontaktējiet atbalstu, ja esat vairākas reizes iesniedzis kvalitatīvus dokumentus un verifikācija joprojām ir bloķēta.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Mēģinot pieteikties 1Win lietotnē, redzat kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Visbiežākais iemesls ir vairāki nepareizi paroles ievadi pēc kārtas.
- Nepareizi ievadīta parole vai lietotājvārds.
- Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi īsā laikā.
- Lietotnes kešatmiņa vai vecā versija traucē pieteikšanos.
- Konta dati tika mainīti citā ierīcē.
- Pieteikšanās ar sociālo tīklu kontu, kas nav saistīts ar jūsu spēlētāja kontu.
- Pārbaudiet, vai ievadāt pareizo lietotājvārdu vai e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
- Pārliecinieties, ka parole ir ievadīta ar pareizu burtu lielumu un bez liekām atstarpēm.
- Ja lietotne piedāvā “aizmirsta parole” iespēju, izmantojiet to, lai saņemtu atjaunošanas saiti uz savu e-pastu.
- Atveriet 1win casino app jaunākajā versijā, lai izslēgtu novecojušas programmatūras problēmas.
- Notīriet lietotnes kešatmiņu viedtālruņa iestatījumos.
- Pārbaudiet, vai telefonā ir stabils interneta savienojums.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to uz brīdi un mēģiniet vēlreiz.
- Ja konts ir bloķēts, uzgaidiet norādīto laiku un mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Pēc veiksmīgas pieteikšanās nekavējoties mainiet paroli uz unikālu.
- Ja bloķēšana atkārtojas pat ar pareizu paroli, sazinieties ar 1Win app atbalsta komandu, lai noskaidrotu bloķēšanas iemeslu.
Vērsieties pie atbalsta, ja konts tiek bloķēts atkārtoti vai ja esat bloķēts ilgāk par norādīto laiku.
Depozīta vai izņemšanas noraidīšana limitu dēļ
Veicot depozītu vai pieprasot izņemšanu, lietotnē parādās ziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Iemesli parasti saistīti ar konta statusu vai izvēlēto metodi.
- Depozīta summa pārsniedz konkrētajai metodei noteikto maksimālo limitu.
- Izņemšanas summa ir mazāka par minimālo pieļaujamo.
- Konts vēl nav pilnībā verificēts, tāpēc izņemšana ir ierobežota.
- Bonusa izspēles nosacījumi ierobežo līdzekļu izņemšanu.
- Izvēlētā maksājuma metode neatbalsta konkrēto summu.
- Atveriet lietotnē sadaļu ar depozīta vai izņemšanas iespējām un apskatiet pieejamos limitus.
- Salīdziniet plānoto summu ar minimālo un maksimālo limitu izvēlētajai metodei.
- Ja depozīts tiek noraidīts, samaziniet summu līdz atļautajai robežai.
- Ja izņemšana tiek noraidīta, palieliniet summu līdz minimālajai prasībai vai izvēlieties citu metodi.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis verifikāciju; bez tās izņemšana var būt liegta.
- Ja jums ir aktīvs bonuss, pārbaudiet, vai esat izpildījis tā izspēles nosacījumus.
- Izvēlieties maksājuma metodi, kas atbalsta vēlamo summu.
- Mēģiniet veikt darījumu laikā, kad lietotnē nav pārslodzes.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pārbaudiet, vai kontā nav citu ierobežojumu.
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu vai izņemšanu pa daļām, ja tas ir atļauts.
- Ja limits šķiet nepamatoti zems jūsu kontam, sazinieties ar atbalstu, lai noskaidrotu iemeslu.
Kontaktējiet atbalstu, ja darījums tiek noraidīts, lai gan summa atbilst redzamajiem limitiem un konts ir verificēts.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta vai bonusa aktivizēšanas atveriet lietotnē sava konta statusu un pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai iepriekšējais bonuss ir pabeigts.