Sie haben beim letzten Spiel auf book-of-dead.eu eine Auszahlung angefordert und statt einer Bestätigung erscheint weiterhin „Bearbeitung läuft“. Meist liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung oder an einer nicht erfüllten Bonusbedingung.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status „Bearbeitung“
Der Spieler sieht den Betrag als reserviert, aber nicht auf dem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu einem früheren Einsatz.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob alle Angaben zur Person vollständig sind. Fehlende Daten stoppen jede Auszahlung.
- Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus noch läuft. Ein laufender Bonus blockiert Auszahlungen oft.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungsmethode dieselbe ist wie bei der Einzahlung. Abweichungen führen zu Verzögerungen.
- Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung angefordert wurde. Ohne dieses Dokument geht es nicht weiter.
- Warten Sie auf die Bestätigung der Methode. Erst danach wird die Auszahlung freigegeben.
- Öffnen Sie den Transaktionsverlauf und notieren Sie die Referenznummer. Damit lässt sich der Fall eindeutig zuordnen.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit Rückfragen im Postfach liegt. Antworten Sie direkt darauf.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn sich der Status nach dem Hochladen der Dokumente nicht ändert.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet. Mögliche Ursachen sind:
- Die Einzahlung liegt über dem für das Konto festgelegten Höchstbetrag.
- Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.
- Das Konto hat noch keine Zahlungshistorie, daher gilt ein niedrigerer Rahmen.
- Eine Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
So gehen Sie vor:
- Teilen Sie den Betrag in kleinere Einzahlungen auf. So bleiben Sie im erlaubten Rahmen.
- Prüfen Sie im Konto, welche Limits für Ihre Stufe gelten. Diese Angaben stehen im Bereich für Ein- und Auszahlungen.
- Setzen Sie zuerst einen Bonus vollständig um, bevor Sie eine Auszahlung anfordern. Sonst wird der Betrag gekürzt.
- Wählen Sie eine Methode, die zu Ihrem Konto passt. Nicht jede Methode unterstützt jeden Betrag.
- Fordern Sie eine Auszahlung in mehreren Teilen an, wenn der Rahmen sonst überschritten wird.
- Lesen Sie die Bedingungen bei book-of-dead.eu/ zu Limits und Boni, damit Sie die Grenzen kennen.
- Dokumentieren Sie jede abgelehnte Transaktion mit Referenznummer und Meldungstext.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn eine Einzahlung innerhalb des Rahmens dennoch abgelehnt wird.
Der Support hilft, sobald Sie die genaue Fehlermeldung und die Referenznummer bereithalten.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Ursachen:
- Mehrere falsche Passworteingaben in kurzer Folge.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Standort wurde erkannt.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser hat alte Daten gespeichert.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut. Die Sperre hebt sich oft nach einer kurzen Pause auf.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser. Alte Daten können den Login stören.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Achten Sie auf Tippfehler.
- Versuchen Sie den Login in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
- Bestätigen Sie eine eventuelle E-Mail zur Kontobestätigung. Ohne Bestätigung bleibt das Konto gesperrt.
- Deaktivieren Sie vorübergehend VPN oder Proxy. Diese können als Standortwechsel gelten.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Sperre nach dem Zurücksetzen des Passworts bestehen bleibt.
Der Support kann die Sperre aufheben, sobald Sie sich mit gültigen Daten ausweisen können.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein aktiver Bonus angezeigt wird. Fehlt er, wurde er nicht aktiviert.
- Sehen Sie sich die Bestätigung der Einzahlung an. Dort steht, ob ein Bonuscode übernommen wurde.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist. Erst danach wird der Bonus gutgeschrieben.
- Öffnen Sie den Bereich für Boni und kontrollieren Sie den Status. Dort steht, ob der Bonus aktiv ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und des Bonusbereichs. Das hilft bei der Klärung.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung nicht erscheint.
Der Support kann den Bonus manuell prüfen, wenn Sie die Einzahlungsbestätigung und den Bonuscode nennen.
Quick Reference
Die folgende Tabelle ordnet häufige Probleme ihrer üblichen Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Auszahlung bleibt ausstehend | Identitätsprüfung offen | Dokumente im Konto prüfen |
| Transaktion wegen Limits abgelehnt | Betrag über Kontorahmen | Limits im Konto ansehen |
| Login gesperrt | Fehlversuche oder Gerätewechsel | Passwort zurücksetzen |
| Bonus fehlt | Code nicht übernommen | Einzahlungsbestätigung prüfen |
| Freispiele fehlen | falsche Zahlungsmethode | Bonusbedingungen zur Methode prüfen |
Beginnen Sie immer mit dem ersten Check, denn er schließt die häufigste Ursache aus. Die Identitätsprüfung betrifft fast jede Auszahlung und sollte frühzeitig abgeschlossen sein. Limits hängen vom Kontostatus ab und ändern sich, wenn Sie Zahlungshistorie aufbauen. Beim Login hilft es, den Browser zu wechseln und alte Daten zu löschen. Boni werden nur gutgeschrieben, wenn Code und Methode zusammenpassen. Notieren Sie sich Referenznummern, denn damit lässt sich jeder Fall schneller klären.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Ausweisdokumente aktuell, bevor Sie eine Auszahlung anfordern – das verhindert die meisten Verzögerungen.