Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši vzrok je, da je zahteva še v pregledu ali da kateri od pogojev na računu ni izpolnjen.
Izplačilo visi v stanju obdelave
Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki se ne premakne naprej, čeprav je bil oddan pred časom. Preden karkoli spremenite, preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo.
- obrazec za izplačilo je bil oddan, a je kasneje preklican ali ponovno odprt
- na računu je še vedno aktivna bonus ponudba z nedokončanim pogojem
- identiteta igralca še ni potrjena, zato je zahtevek v čakalni vrsti
- način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je bil polog izveden
- podatki o prejemniku so vneseni drugače kot v potrjenem profilu
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos izplačila. Preverite njegov status in ali je poleg njega še kakšen odprt zahtevek.
- Poglejte, ali je na računu aktiven bonus. Dokler pogoj ni izpolnjen, izplačilo običajno čaka.
- Preverite, ali je postopek potrjevanja identitete zaključen. Če ni, je to najpogostejši razlog za čakanje.
- Primerjajte način izplačila s svojim zadnjim pologom. Veliko pravil zahteva, da gre denar nazaj po isti poti.
- Preverite, ali je bil zahtevek oddan pravilno in ni ostal v osnutku. Po potrditvi se status spremeni takoj.
- Počakajte, da se status sam spremeni, in ne oddajajte novega zahtevka. Podvojeni zahtevki podaljšajo pregled.
- Zapišite si podatke o zahtevku, preden se obrnete na pomoč. Tako bo pogovor hitrejši in natančnejši.
Na pomoč se obrnite, ko je zahtevek v pregledu, vsi pogoji pa so izpolnjeni in v zgodovini ni nobene oznake o napaki.
Polog ali izplačilo zavrnjen zaradi limitov
Igralec ob transakciji prejme obvestilo o zavrnitvi, čeprav ima na računu dovolj sredstev. Vzrok je skoraj vedno v omejitvi, ki velja za račun ali za način plačila.
- znesek presega najvišji znesek, ki je dovoljen za posamezno transakcijo
- na računu je že dosežena dnevna ali mesečna meja
- izbrani način plačila ne podpira želenega zneska
- na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je igralec ne opazi
- račun je v obdobju omejitve zaradi odgovorne igre
Pri https://ice-casino-si.com se omejitve nastavijo na ravni računa in veljajo ne glede na to, kateri način plačila izberete. Zato preverite najprej nastavitve računa, šele nato način plačila.
- Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek o omejitvah. Preverite, ali je aktivna katera od lastnih meja.
- Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z mejo za posamezno transakcijo. Če je previsok, ga znižajte, dokler transakcija ne gre skozi.
- Preverite, ali ste mejo dosegli z več manjšimi transakcijami v istem obdobju. V tem primeru počakajte na novo obdobje.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki ga imate v profilu. Nekateri načini imajo strožje omejitve.
- Preverite, ali je na računu aktivna omejitev zaradi odgovorne igre. Ta blokira tudi izplačila, dokler ne poteče.
- Zapišite točno sporočilo o napaki. Vsebuje podatek, katera meja je bila presežena.
- Če nobena omejitev ni vidna, znova poskusite z manjšim zneskom. S tem izključite napako pri vnosu.
Na pomoč se obrnite, ko ste preverili vse meje na računu in transakcija še vedno ni mogoča.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec naloži dokument, nato pa prejme sporočilo, da je neberljiv ali da ne ustreza zahtevam. Težava je običajno v kakovosti posnetka ali v tem, da je potekel.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali prekrita s sijočo lučjo
- dokument je potekel ali je posnet delno
- ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu
- naložena je napačna stran dokumenta ali napačen tip dokumenta
- posnetek je v formatu, ki ga sistem ne sprejme
- Odprite razdelek za preverjanje v profilu in poglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Preberite razlog zavrnitve. Piše, ali gre za kakovost, veljavnost ali neujemanje podatkov.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez bliska. Celoten dokument naj bo v okvirju.
- Preverite, ali so vsi robovi in besedilo ostri. Če niso, posnetek ponovite.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z dokumentom. Razlika v enem znaku je dovolj za zavrnitev.
- Naložite samo zahtevano stran dokumenta in počakajte na potrditev, preden dodate novega.
- Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in šele nato pošljite nov posnetek.
Na pomoč se obrnite, ko je dokument jasen, veljaven in se ujema s profilom, postopek pa se še vedno ne premakne.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po pologu odpre bonus stran, kjer ni ničesar, ali pa vrtljaji manjkajo. Najpogosteje ponudba ni bila aktivirana ali pa polog ni izpolnjeval pogoja.
- ponudba ni bila aktivirana pred pologom
- polog je bil izveden z načinom, ki je iz ponudbe izključen
- na računu je že bila izkoriščena enaka ponudba
- vnesena koda ni bila potrjena ali je bila napačna
- polog je bil preklican ali povrnjen, zato pogoj ni izpolnjen
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še na voljo za vaš račun.
- Poglejte zgodovino bonusa. Če je ponudba že evidentirana, je bila morda pripisana brez obvestila.
- Preverite, ali ste ponudbo aktivirali pred pologom. Aktivacija po pologu običajno ne velja.
- Preverite način pologa, ki ste ga uporabili. Nekateri načini so iz ponudbe izključeni.
- Vnesite kodo znova, če je ponudba vezana na kodo, in počakajte na potrditev na zaslonu.
- Preverite, ali je bil polog uspešno zaključen. Zavrnjen ali preklican polog ne sproži bonusa.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži v profilu, preden poskusite znova.
Na pomoč se obrnite, ko je bil polog uspešen, ponudba aktivirana, bonus pa se še vedno ne pojavi.
Quick Reference
Spodnja tabela poveže tipično težavo z vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Izplačilo se ne premakne | nedokončan pogoj bonusa ali nepotrjena identiteta | pregled zgodovine transakcij in statusa bonusa |
| Transakcija zavrnjena | presežena meja računa ali načina plačila | pregled omejitev v nastavitvah računa |
| Dokument zavrnjen | neberljiv posnetek ali neujemanje podatkov | primerjava imena v profilu z dokumentom |
| Bonus ni pripisan | ponudba ni bila aktivirana pred pologom | pregled razdelka s promocijami in zgodovine bonusa |
| Vrtljaji manjkajo | izključen način pologa ali ponovljena ponudba | preverjanje načina pologa in kode |
Vsak vzrok v tabeli je mogoče preveriti v profilu, brez čakanja na odgovor. Status bonusa in status transakcije sta ločena podatka in ju preverjajte ločeno. Če je težava povezana z denarjem, začnite pri transakcijah, ne pri promocijah. Če je težava povezana z dokumenti, začnite pri imenu v profilu. Vrstni red pregleda je pomemben, ker ena neizpolnjena točka blokira vse naslednje korake. Ko najdete prvo oznako o napaki, se ustavite in jo odpravite, preden nadaljujete.
Največ tovrstnih težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom odprite profil in preverite, ali so podatki, meje in ponudbe v stanju, ki ga pričakujete.