Denar se odbije od računa, na igralnem saldu pa ga ni – ta razkorak najpogosteje nastane, ker banka polog obdela pozneje kot kaže potrditev na telefonu. Enak občutek pustita tudi zavrnjeno izplačilo in zaklenjen dostop, pri čemer je krivec skoraj vedno neizpolnjen pogoj na računu, ne pa napaka v sistemu.
Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev na računu
Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena, čeprav je na računu dovolj sredstev. Omejitev ni kazen, ampak posledica stanja na računu, ki ga je treba najprej razumeti.
- Na računu še ni potrjenih osebnih podatkov, zato sistem ne more preveriti istovetnosti.
- Nastavljena je lastna meja pologov ali izplačil, ki jo je igralec določil sam in je pozabil.
- Izplačilo presega znesek, ki ga je mogoče dvigniti glede na stanje na računu.
- Na računu je aktiven bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev pred dvigom.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na igralskem računu.
- Odprite profil in preverite, ali so osebni podatki potrjeni v celoti.
- Poglejte nastavitve odgovorne igre in preverite svoje meje pologov.
- Enako storite za meje izplačil in jih po potrebi prilagodite.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus in kateri pogoji so še odprti.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom na plačilnem sredstvu.
- Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
- Poskusite z drugim plačilnim sredstvom, ki je vezano na isto ime.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče le na sredstvo, s katerim ste položili denar.
- Zmanjšajte znesek izplačila, če je ta višji od stanja, ki ga je mogoče dvigniti.
- Odstranite morebitne nedokončane pologe iz čakalne vrste v zgodovini transakcij.
- Zaprite in znova odprite brskalnik, nato ponovite postopek.
- Poskrbite, da je seja stabilna in da se stran med potrjevanjem ne osveži.
- Preverite, ali je bila meja nastavljena pred kratkim; nekatere spremembe začnejo veljati šele pozneje.
- Ponovite transakcijo v mirnem trenutku, brez več hkratnih poskusov.
- Zabeležite, kaj ste videli na zaslonu, skupaj s časom poskusa.
- Če se obvestilo ponovi ob vseh sredstvih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili podatke, meje in bonus ter se zavrnitev še vedno ponavlja ob vsakem poskusu.
Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, saldo v igralnici pa ostane nespremenjen. Pri Netbetu se takšna slika najpogosteje pojavi, ko je polog še v obdelavi ali ko je bil nakazan z drugim sredstvom, kot je bilo izbrano. https://www.netbet-si.com/
- Banka je znesek rezervirala, vendar ga še ni poslala naprej.
- Polog je bil izveden z drugim plačilnim sredstvom, kot je izbrano na računu.
- Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v brskalniku.
- Na računu je odprt nedokončan polog, ki čaka na dokončanje.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Odprite zgodovino transakcij na računu in poglejte zadnje pologe.
- Preverite, ali je polog označen kot čakajoč ali kot zavrnjen.
- Primerjajte uro in znesek na bančnem izpisku z uro in zneskom na računu.
- Preverite, ali ste polog izvedli z istim sredstvom, ki ste ga izbrali v igralnici.
- Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
- Počakajte, da se stanje na računu osveži ob ponovni prijavi.
- Odjavite se in se prijavite znova, nato odprite denarnico.
- Osvežite stran v brskalniku telefona ali računalnika.
- Preverite, ali je bila seja med pologom prekinjena.
- Če je polog v čakanju, ga dokončajte po navodilih na zaslonu.
- Preverite, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na računu.
- Shranite potrdilo o pologu s svojega bančnega računa.
- Zapišite znesek, čas in sredstvo, ki ste ga uporabili.
- Počakajte vsaj eno polno poslovno obdobje banke, preden ukrepate znova.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s potrdilom.
- Obvestilo o rešitvi shranite, dokler se saldo ne uskladi.
Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v zgodovini označen kot zavrnjen, denar pa je bil z računa vseeno odbit.
Izplačilo visi dlje, kot igralec pričakuje
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja in sredstva, ki so še vedno vezana. Čakanje je običajno posledica nedokončanega preverjanja ali odprtega bonusa.
- Preverjanje istovetnosti na računu še ni zaključeno.
- Na računu je aktiven bonus s pogoji, ki še niso izpolnjeni.
- Zahtevek je bil poslan na sredstvo, ki ne pripada istemu imenu.
- Prvi dvig na računu vedno zahteva dodatno preverjanje.
- Zahtevek je bil oddan med nedokončanim pologom.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje istovetnosti na računu zaključeno.
- Dopolnite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
- Poglejte, ali je na računu aktiven bonus in kateri pogoji so še odprti.
- Preverite, ali je izplačilo mogoče na izbrano sredstvo.
- Primerjajte ime na računu z imenom na sredstvu za izplačilo.
- Počakajte, da se vsi pologi najprej v celoti knjižijo.
- Ne oddajajte drugega zahtevka, dokler prvi ni razrešen.
- Preverite, ali je bila meja izplačil nedavno spremenjena.
- Ponovno se prijavite, da osvežite stanje zahtevka.
- Shranite številko zahtevka in uro oddaje.
- Zapišite znesek in sredstvo, na katero naj bi denar prispel.
- Preverite, ali je bil zahtevek med oddajo prekinjen.
- Če je zahtevek v čakanju zaradi dokumentov, jih pošljite v enem paketu.
- Pošljite vprašanje podpori s številko zahtevka, ko mine več poslovnih obdobij banke.
- Odgovor podpore shranite do prejema sredstev.
Na podporo se obrnite, ko je preverjanje zaključeno, bonusa ni več, zahtevek pa še vedno miruje.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vidi obvestilo o napačnem geslu ali sporočilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov ali staro geslo v shrambi brskalnika.
- Geslo je bilo večkrat vneseno napačno, zato je dostop začasno zaklenjen.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo iz shrambe.
- Uporabniško ime ali elektronski naslov vsebuje tipkarsko napako.
- Preverjanje istovetnosti na računu še ni zaključeno.
- Prijava poteka iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna kot običajnega.
- Preverite, ali tipkate pravi elektronski naslov ali uporabniško ime.
- Izpraznite shrambo gesel v brskalniku ali izklopite samodejno izpolnjevanje.
- Vnesite geslo ročno, brez kopiranja iz drugega mesta.
- Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključen veliki tisk.
- Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova.
- Ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, ker to podaljša zaklep.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
- Novo geslo nastavite tako, da se razlikuje od prejšnjega.
- Preverite, ali je bilo sporočilo za ponastavitev prestreženo v mapi z vsiljeno pošto.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku na isti napravi.
- Na telefonu odprite brskalnik in poskusite v načinu brez sledenja.
- Preverite, ali je preverjanje istovetnosti na računu zaključeno.
- Izklopite morebitno šifriranje prometa, ki blokira povezavo.
- Počakajte, da se zaklep sprosti sam, in se nato prijavite enkrat.
- Shranite zaslon z obvestilom o napaki skupaj s časom poskusa.
- Če ponastavitev ne pomaga, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko preverjanje istovetnosti blokira prijavo.
Največ težav prepreči navada, da igralec po vsaki spremembi podatkov ali gesla počaka na potrditev in šele nato izvede nov polog ali izplačilo.