Betlabel težave: neizplačan bonus, zavrnjena KYC in depozit

Ob sedmih zjutraj na poti v službo odprete telefon in vidite, da na računu ni pripisanega bonusa, čeprav ste polog izvedli že prejšnji večer. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj iz akcije, na primer neaktiviran bonus ali manjkajoča potrditev.

Polog je bil izveden, bonusa ali prostih vrtljajev pa ni

Igralec po pologu vidi enako stanje kot prej, brez dodatka in brez obvestila o uspešni aktivaciji.

• Polog je bil izveden brez aktivacije bonusa v oknu za polog.
• Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem koraku.
• Polog je bil izveden z načinom, ki v akciji ni zajet.
• Akcija je bila namenjena samo novim igralcem, račun pa ni nov.
• Polog še ni potrjen na strani ponudnika plačila.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog označen kot uspešen.
2. Poiščite razdelek z aktivnimi bonus in preverite, ali je bonus res aktiven.
3. Če bonusa ni na seznamu, ga poskusite aktivirati znova, preden položite nov znesek.
4. Kodo vnesite natančno tako, kot je zapisana, brez presledkov na začetku ali koncu.
5. Preverite, ali je bila koda namenjena prav tej vrsti bonusa pri ponudniku casino betlabel.
6. Počakajte, da se stanje pologa posodobi, in nato ponovno odprite razdelek z bonus.
7. Če je bonus viden, a se ne odšteva od stav, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev.
8. Ob morebitnem novem pologu najprej aktivirajte bonus, nato vnesite znesek in potrdite.

Podporo kontaktirajte šele, ko imate shranjeno potrdilo o pologu in posnetek zaslona stanja bonusa.

Vsak bonus betlabel ima svoj pogoj glede najnižjega pologa in stav, zato se pri različnih akcijah pravila razlikujejo. Če ste v zadnjem času prejeli drug bonus, se novi morda ne pripiše, dokler prejšnji ni zaključen. Pred ponovnim pologom preverite, kateri bonus je trenutno aktiven na računu. Pri tem si pomagajte s stranjo https://betlabel-si.net/, kjer so zbrani pogoji posameznih akcij. Igralec, ki vnaša kodo ob vsakem pologu, pogosto spregleda, da je aktivna le ena akcija hkrati.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec v razdelku za preverjanje vidi status v obdelavi, ki se ne spremeni, ali obvestilo, da dokument ni sprejet.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Na posnetku se blešči odsev ali je premalo svetlobe.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Posnet je samo sprednji del dokumenta, hrbtna stran pa manjka.
• Dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije.

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument je zahtevan.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi, brez sence in z dovolj svetlobe.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na posnetku.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom, vnesenim ob registraciji.
5. Če se ime razlikuje, uredite podatke v profilu, preden pošljete nov dokument.
6. Pošljite ločene posnetke za sprednjo in hrbtno stran, če ju dokument ima.
7. Po oddaji ne pošiljajte novih različic, dokler prejšnja ni obdelana.
8. Shranite potrditev oddaje, da jo lahko pokažete ob morebitnem zapletu.

Podporo kontaktirajte, če je status nespremenjen tudi po tem, ko ste oddali jasen in popoln dokument.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu se prikaže prazna stran, vrti se nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali je odprtih preveč zavihkov.
• Igra se nalaga v ozadju, medtem pa se je prekinila seja.
• V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki.
• Starejša različica brskalnika ne podpira vsebine igre.

1. Preverite, ali se povezava preklaplja med mobilnimi podatki in omrežjem Wi-Fi.
2. Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova odprite stran.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika, ne pa tudi gesel.
4. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
6. Poskusite v drugem brskalniku in primerjajte, ali se težava ponovi.
7. Znova se prijavite in počakajte, da se seja vzpostavi, preden odprete igro.
8. Če se igra ustavi med krogi, zabeležite njeno ime in čas dogodka.

Podporo kontaktirajte, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da na računu ni dovolj sredstev.

• Znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo.
• Dvig presega omejitev, ki velja za določeno obdobje.
• Na voljo ni dovolj sredstev za želeni znesek dviga.
• Na računu je še aktiven bonus, ki zadrži del sredstev.
• Nekatera sredstva iz bonusa še niso izpolnila pogojev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki je navedena ob izbrani transakciji.
3. Preverite, ali je na računu aktivna nagrada, ki omejuje dvig.
4. Počakajte, da se stanje po pologu posodobi, preden poskusite znova.
5. Zmanjšajte znesek na raven, ki je za transakcijo dovoljena.
6. Če je zavrnjen dvig, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev sredstev.
7. Poskusite z drugim načinom izplačila, ki je na voljo v vašem profilu.
8. Shranite sporočilo o napaki, da bo podpora videla točen razlog.

Podporo kontaktirajte, če je transakcija zavrnjena tudi pri znesku, ki je očitno znotraj omejitev.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Prva vrstica se pogosto reši že s pogledom na seznam aktivnih bonov. Druga je povezana z napačno vneseno kodo, zato jo vnesite ročno. Tretja zahteva nov posnetek, ne novega dokumenta. Četrta se pogosto ponovi, ko se povezava preklaplja med omrežji. Peta je največkrat posledica zneska, ki ni usklajen z omejitvijo ob transakciji. V vseh primerih pomaga, da razlog zapišete takoj, ko se napaka prikaže.

Največ teh zapletov preprečite tako, da pred vsakim pologom odprete profil in preverite, kateri bonus je aktiven, nato pa šele vnesete znesek.