Rabona in težave pri igri: KYC, nakazila, prijava in izplačila

Če se vam zdi, da je Rabona počasnejša ali strožja od vaše prejšnje igralnice, ko na zaslonu vidite obvestilo o preverjanju ali zavrnitvi, je najpogostejši vzrok nepopolna ali nedosledna osebna izkaznica v sistemu. To se zgodi, ker mora vsaka igralnica pred izplačilom preveriti istovetnost igralca, vi pa ste morda doslej igrali le v okolju, kjer tega niso zahtevali takoj.

Zastalo preverjanje istovetnosti (KYC) in zavrnjeni dokumenti

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, vi pa ne morete nadaljevati z dvigom.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v vašem profilu.
• Naložili ste dokument, ki ni javna listina ali ni v veljavni obliki.
• Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.

1. Odprite razdelek s svojim računom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odstranite stare in neveljavne datoteke, da ne povzročajo zmede.
3. Novo fotografijo naredite pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim dokumentom v kadru.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da noben prst ne prekriva podatkov.
5. V profilu popravite ime in naslov tako, da se do črke ujemata z dokumentom.
6. Naložite le tisto vrsto dokumenta, ki jo sistem zahteva v tistem koraku.
7. Po nalaganju počakajte na potrditev v istem razdelku, ne da bi dokument nalagali znova.
8. Če je dokument v tujem jeziku, priložite overjen prevod, če ga sistem ponuja.
9. Ne pošiljajte dokumentov po e-pošti, razen če vas podpora izrecno pozove k temu.
10. Preverite, ali je vaša e-pošta potrjena, saj obvestila o zavrnitvi pogosto padejo tja.
11. Po uspešnem preverjanju nadaljujte z izplačilom šele, ko se status spremeni v potrjeno.
12. Shranite kopijo zadnje uspešne potrditve, da jo lahko pokažete, če se težava ponovi.

Na podporo se obrnite, ko ste dvakrat naložili jasno fotografijo in je bila ta znova zavrnjena brez razlage.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ob poskusu nakazila ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen.

• Znesek presega dnevno ali mesečno mejo, ki velja za vaš račun.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali ni med podprtimi.
• Na računu še ni bilo dovolj prometa ali je ta pogoj še odprt.
• Obstaja več odprtih zahtevkov, ki skupaj presegajo mejo.
• Preverjanje istovetnosti še ni zaključeno, zato so izplačila začasno zadržana.

1. Odprite zgodovino transakcij in preglejte, kateri znesek je bil zavrnjen in zakaj.
2. Preverite, ali imate še kakšen nezaključen zahtevek za izplačilo.
3. Zmanjšajte znesek pod mejo, ki jo sistem navaja v sporočilu.
4. Uporabite način plačila, ki je registriran na vaše ime.
5. Preverite, ali je način plačila sploh na seznamu podprtih v vaši državi.
6. Počakajte, da se dnevna meja ponastavi, če ste jo že dosegli.
7. Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli mejo, saj to stanje le poslabša.
8. Zaključite preverjanje istovetnosti, če je to navedeno kot razlog.
9. Shranite potrdilo o zavrnitvi, da boste imeli dokaz o poskusu.
10. Preverite, ali so morebitni rabona promo code že unovčeni in ne vplivajo na mejo.
11. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini ali v načinu.
12. Po uspešnem nakazilu takoj preverite, ali se je stanje na računu posodobilo.

Na podporo se obrnite, ko ste poskusili z manjšim zneskom in drugim dovoljenim načinom, pa je bil zahtevek znova zavrnjen.

Ne morem se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

• Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
• Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
• Vnos vsebuje presledek ali napačno izbrano veliko začetnico.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi ali v drugem brskalniku.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega suma.

1. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali tipkovnica vraša presledke.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
3. Če se prijavljate na telefonu, uporabite brskalnik in ne shranjenega gesla.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-pošto.
5. Odprite e-pošto v istem brskalniku, v katerem ste zahtevali ponastavitev.
6. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot v drugih storitvah.
7. Po spremembi se prijavite le enkrat, da ne sprožite novega zaklepa.
8. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti sam, in ne poskušajte znova v zanki.
9. Preverite, ali je v ozadju odprta stara seja, ki povzroča navzkrižje.
10. Počistite piškotke brskalnika, če se prijava ustavi brez sporočila.
11. Ne ustvarjajte drugega računa z drugo e-pošto, saj se zaklep prenese tudi tja.
12. Za rabona sports uporabite isti račun kot za igralniški del, saj ločenih prijav ni.
13. Če prejmete opozorilo o sumljivi prijavi, takoj sporočite podpori uro in napravo.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne prispe in je račun še vedno zaklenjen po preteku čakanja.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij status izplačila ostaja “v obdelavi”, čeprav ste zahtevek oddali že pred časom.

• Preverjanje istovetnosti še ni zaključeno.
• Zahtevek čaka na ročno potrditev zaradi večjega zneska.
• Na računu je odprt bonus ali pogoj, ki ga je treba najprej izpolniti.
• Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim ste nakazali.
• V sistemu je več zahtevkov hkrati, kar upočasni obdelavo.

1. Odprite zgodovino in zabeležite datum ter status vsakega zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje istovetnosti potrjeno, saj brez tega izplačilo ne steče.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus in ali so pogoji izpolnjeni.
4. Preverite, ali je izplačilo na isti način, kot ste nakazali.
5. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen, ker to podaljša čakanje.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja podpore.
7. Če ste v zadnjem času spremenili geslo, počakajte, da se varnostni pregled zaključi.
8. Na https://rabonacasino-si.com/ preverite, ali so v vašem profilu vsi podatki enaki kot ob nakazilu.
9. Poskrbite, da bo na voljo dokazilo o viru sredstev, če ga sistem zahteva.
10. Ne pošiljajte več istih dokumentov, saj vsaka nova pošiljka znova odpre pregled.
11. Zapišite številko zahtevka, da jo boste navedli v pogovoru s podporo.
12. Po prejemu sredstev preverite, ali se stanje ujema z zahtevkom.
13. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi po tem, ko ste odpravili vse znane ovire in prejeli potrditev preverjanja.

Quick Reference

V preglednici so zbrane težave, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v preglednici kaže na korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Če se težava ponovi po opravljenem koraku, je vzrok verjetno v podatkih profila in ne v napravi. Takrat primerjajte ime, naslov in način plačila v profilu ter jih uskladite z dokumenti. Pri igrah na srečo je rabona sports povezan z istim računom, zato enotni podatki veljajo za oba dela. Za uporabo rabona app na telefonu odprite brskalnik in se prijavite z istimi podatki kot na računalniku. Če želite izkoristiti rabona promo code, ga vnesite v za to predvideno polje, saj kasnejši vnos ne spremeni pogojev že oddanega zahtevka.

Največ teh težav preprečite tako, da že pred prvim nakazilom v profil vnesete popolnoma enake podatke, kot so na osebnem dokumentu, in uporabljate enak način plačila za nakazila in izplačila.