Ko kliknete gumb za polog in denar zapusti vaš račun, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno, se na zaslonu pogosto pokaže le prazna zgodovina transakcij. Najpogosteje je vzrok v tem, da banka nakazila še ni potrdila ali pa je bilo nakazilo poslano na napačen referenčni podatek.
Polog je zapustil banko, a ni na stanju
Igralec vidi, da je znesek odtegnjen z bančnega računa, v zgodovini pologov pa transakcije ni ali pa ima oznako v obdelavi.
- Banka je nakazilo poslala, a ga igralnica še ni prejela.
- Referenca pri nakazilu se ne ujema z vašim uporabniškim računom.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
- Istega dne ste poslali več enakih nakazil in je bilo podvojeno.
- Pri kartici je bila transakcija le zadržana in pozneje sproščena.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali polog sploh obstaja.
- Poiščite potrdilo o nakazilu v bančni aplikaciji ali na e-pošti.
- Primerjajte znesek in datum na potrdilu z vnosom v zgodovini igralnice.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi referenčni podatek.
- Počakajte, da se nakazilo pri banki v celoti obdela, preden pošljete novo.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni viden ali zavrnjen.
- Shranite posnetek zaslona bančnega potrdila in zgodovine v igralnici.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
- Če se stanje ne spremeni niti po obdelavi pri banki, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite takoj, ko imate potrdilo o nakazilu, pologa pa v svojem računu ni več dni.
Igra na telefonu se ne naloži pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali igro, ki se ustavi sredi kroga, medtem ko se druge spletne strani na telefonu odpirajo normalno.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Predpomnilnik in piškotki, ki so se nabrali od prejšnjih obiskov.
- Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
- Vklopljen način varčevanja podatkov ali zaviralnik oglasov.
- Preveč odprtih zavihkov, ki obremenijo spomin naprave.
- Odprite stran v novem zavihku in zaprite vse druge zavihke.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite zaviralnik oglasov ali ga nastavite tako, da stran deluje.
- Izklopite varčevanje podatkov za ta brskalnik.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Znova zaženite telefon in poskusite odpreti igro.
- Če se težava ponovi pri več igrah, poskusite drug brskalnik na istem telefonu.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Napačno vpisano uporabniško ime ali geslo.
- Velike in male črke ter presledek na koncu gesla.
- Samodejno izpolnjena stara prijava v brskalniku.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času.
- Prijava z naprave ali omrežja, ki ga sistem ne prepozna.
- Vpišite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec gesla.
- Preverite, ali so velike in male črke enake kot ob registraciji.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z manj poskusi.
- Prijavite se v brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje za to stran in znova vnesite podatke.
- Če ste geslo pozabili, uporabite možnost za ponastavitev in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite, ali je zaklep posledica več neuspešnih poskusov z vaše naprave.
- Če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi, se obrnite na https://www.pelican-casino.si/ in opišite, kaj se prikaže.
Na podporo se obrnite, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne odpre dostopa.
Dvig čaka dlje, kot ste pričakovali
Igralec vidi zahtevek za dvig v stanju v obdelavi, denar pa še ni na njegovem računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Zahtevek je bil poslan pred zaključkom igre z bonusom.
- Podatki o izplačilu se ne ujemajo z imenom na računu.
- Na računu je več odprtih zahtevkov hkrati.
- Banka ali ponudnik plačil vračilo še obdeluje.
- Odprite seznam dvigov in zapišite datum ter stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so dokumenti veljavni.
- Preverite, ali so podatki o izplačilu enaki kot v vašem profilu.
- Preverite, ali je na računu še kakšen odprt zahtevek za dvig.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa, ki ga še uporabljate.
- Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
- Shranite posnetek zaslona stanja zahtevka.
- Preverite, ali je bila izplačilo zavrnjeno in ali je denar vrnjen na stanje.
- Počakajte, da banka obdela priliv, preden sklepate, da je šlo narobe.
- Če zahtevek miruje brez spremembe, se obrnite na podporo z vsemi podatki.
Na podporo se obrnite, ko zahtevek dlje časa ostane v obdelavi brez pojasnila ali je bil zavrnjen brez razloga.
Največ teh težav prepreči en sam navada: vsak polog in vsak dvig opravite z istim imenom in istimi podatki, ki so v vašem profilu, potrdilo pa shranite, dokler transakcija ni vidna na obeh straneh.