Mens det gamle casinoet godtok innskuddet med en gang, får du hos Luckywins en melding om at det er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller uttaksmåten faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Betalingsmåten du valgte har egne grenser for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak kan behandles.
- Les meldingen på skjermen nøye, den nevner ofte hvilken grense som er truffet.
- Prøv et lavere beløp enn det du først skrev inn.
- Sjekk om du allerede har gjort transaksjoner samme dag.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd.
- Se over om et aktivt bonustilbud binder beløpet du prøver å ta ut.
- Fyll ut opplysningene kontoen mangler, og prøv igjen etterpå.
- Del ikke kontoen med andre, da kan grensen slå inn tidligere enn ventet.
- Fjern gamle uttaksforespørsler som fortsatt står åpne.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell innskuddssum er spilt gjennom.
- Logg ut og inn igjen før du gjør et nytt forsøk.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
- Skriv inn beløpet uten mellomrom eller spesialtegn.
- Vent litt hvis systemet nettopp har avvist flere forsøk på rad.
- Ta kontakt med support hvis samme melding kommer uansett beløp og metode.
- Kontakt support med skjermbilde av meldingen om avvisningen vedvarer etter flere forsøk.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Passordet godtas ikke, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feilforsøk.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Sikkerhetssjekken krever et ekstra trinn som ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at brukernavnet er identisk med det du registrerte.
- Nullstill passordet via lenken du får tilsendt på e-post.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Logg inn via nettleseren på telefonen hvis datamaskinen ikke fungerer.
- Fullfør sikkerhetssjekken som vises ved innlogging.
- Slå av autoutfylling for nettstedet i nettleseren.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt inn.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet.
- Logg ut av andre enheter som fortsatt er innlogget.
- Bruk den samme e-postadressen som du registrerte kontoen med.
- Hvis du spiller i nettleseren på mobilen, bruk en oppdatert versjon og unngå å bytte nett midt i innloggingen.
- Åpne https://www.luckywinscasino.co.no/ i en vanlig nettleserfane og prøv innloggingen der på nytt.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har hatt en bonus aktiv tidligere og er ikke kvalifisert på nytt.
- Innskuddet var lavere enn det som kreves for tilbudet.
- Bonussen ligger som en egen saldo du må aktivere.
- Åpne kontosiden og se om bonussen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Aktiver tilbudet manuelt hvis det vises som en egen knapp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om innskuddet ble registrert før bonusen skulle legges til.
- Bekreft at du skrev bonuskoden før du godkjente innskuddet.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er gyldig for tilbudet.
- Les vilkårene for bonusen for å se hva som kreves for utbetaling.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du vurderer saldoen.
- Fjern et aktivt bonustilbud du ikke bruker, og prøv på nytt.
- Sjekk om du har flere konti, da kan tilbudet ligge på en annen.
- Bruk samme e-postadresse som ved registreringen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonussen ikke dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
- Ikke gjør nye innskudd mens saken undersøkes.
- Kontakt support samme dag som innskuddet ble gjort, med beløp og tidspunkt.
Uttaket står som ventende lenger enn ventet
Uttaket vises som under behandling, men saldoen flyttes ikke og pengene kommer ikke fram.
- Kontoen mangler dokumentasjon som kreves før uttak.
- Innskuddet er ikke spilt gjennom etter bonusvilkårene.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Flere uttaksforespørsler ligger åpne samtidig.
- Uttaket er satt på pause fordi en sikkerhetssjekk pågår.
- Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
- Last opp dokumentasjonen som etterspørres.
- Sjekk om bonusen du brukte fortsatt er aktiv.
- Avbryt uttaket og gjør det på nytt med samme metode som innskuddet.
- Fjern ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret på kontoen.
- Vent til en pågående sikkerhetssjekk er ferdig.
- Spill gjennom eventuelle gjenstående bonusbeløp.
- Sjekk at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmåten.
- Logg inn via nettleseren på telefonen hvis du ikke kommer inn på datamaskinen.
- Send ikke inn samme uttak to ganger.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av saldoen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager uten ny beskjed.
- Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er sendt inn.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles.
- Følg opp saken i samme e-posttråd som du startet.
Den enkleste vanen er å oppdatere kontoopplysningene og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at grenser og krav aldri kommer overraskende på deg.