Du trykker på uttaksknappen og beløpet blir stående som «under behandling», eller du prøver å åpne spillet på telefonen og skjermen forblir svart. Den vanligste årsaken er at kontoen din venter på en kontroll av identitet eller betalingsmåte før noe kan behandles videre.
Uttak som blir liggende ubehandlet
Når du har bedt om uttak, vises beløpet som reservert, men det flyttes ikke til betalingsmåten din.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har ikke spilt gjennom et innskudd som kreves før uttak.
- Betalingsmåten du vil bruke, står ikke i samme navn som kontoen.
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling og blokkerer et nytt.
- Du har endret passord eller kontaktinformasjon nylig, og kontoen er midlertidig låst for uttak.
- Åpne kontosiden og se om det står noe om at identiteten din må bekreftes.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din der løsningen ber om det.
- Undersøk om innskuddet du gjorde sist, er spilt gjennom slik vilkårene krever.
- Bekreft at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis to uttak står åpne samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
- Vent på en bekreftelse fra support før du sender inn et nytt uttak.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har fullført alle punktene over.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen kan forsiden åpne seg, men spillvinduet blir stående tomt eller mister forbindelsen.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert et nødvendig skript.
- Det er lite ledig minne på telefonen.
- Mobilnettet bytter mellom trådløst nett og mobildata.
- En annen fane eller et spill som allerede kjører, bruker ressursene.
- En nettleserutvidelse stopper innhold fra spillets leverandør.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner som ikke er i bruk, og åpne Vinyl casino på nytt.
- Slå av utvidelser i nettleseren, eller bruk en fane uten utvidelser.
- Bytt til et stabilt trådløst nett og bli der til spillet har lastet.
- Fjern midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at telefonen er startet på nytt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at grensen for kontoen er nådd.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Betalingsmåten har sin egen grense som gjelder før beløpet når kontoen.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense for uttak.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til en daglig grense nullstilles hvis det er den som stopper deg.
- Bruk en betalingsmåte som ikke har en egen beløpsgrense for deg.
- Be om en endring av grensen i kontoinnstillingene hvis du selv har satt den lavt.
- Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt vises som aktiv.
Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får endret den selv.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller kontoen låses etter flere forsøk. Mange spillere opplever dette etter å ha byttet passord eller skrevet inn detaljer fra en gammel lagring. Hos vinyl-casino.eu.com kan en låst konto også skyldes at identiteten må bekreftes før innloggingen slipper gjennom.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig sperret.
- Brukernavnet er skrevet med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Kontoen er låst fordi identiteten ikke er bekreftet ennå.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
- Bruk passordet du valgte ved registrering, og ikke et gammelt du husker.
- Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Vinylcasino tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er sperret etter for mange forsøk, og prøv deretter igjen.
- Send en melding til support med brukernavnet ditt hvis sperren ikke forsvinner.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter å ha tilbakestilt passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak blir liggende | Identitet eller betalingsmåte er ikke bekreftet | Se kontosiden for manglende bekreftelse |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller lite minne | Oppdater nettleseren og lukk andre faner |
| Innskudd avvises | Aktiv grense for kontoen eller betalingsmåten | Se grenseinnstillingene for ansvarlig spill |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller gammelt autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange forsøk eller uverifisert konto | Bruk tilbakestilling av passord |
For uttak er det nesten alltid en manglende bekreftelse som stopper saken. På mobilen er det nettleseren og telefonens ressurser som oftest svikter. Grenser kan være satt av deg selv, og da må du endre dem i innstillingene. Innlogging feiler oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren. En låst konto løses vanligvis med tilbakestilling, men noen ganger må support åpne den. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter til avsnittet som gjelder problemet ditt.
Sørg for at navn, legitimasjon og betalingsmåte er bekreftet på kontoen før du setter inn penger, så slipper du de fleste forsinkelsene senere.