Ko poskušate odpreti igralnico, se vam na zaslonu prikaže sporočilo o napaki ali zaklenjenem računu, čeprav pri prejšnjem igralniškem okolju tega ni bilo. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali večkratni neuspešni poskusi prijave, ki sprožijo varnostno blokado.
Prijava in zaklenjen račun po neuspelih poskusih
Na prijavnem zaslonu se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali začasni blokadi računa.
- Pozabljeno ali napačno geslo
- Večkratni neuspešni poskusi prijave
- Zastarel piškotek v brskalniku
- Račun je blokiran zaradi varnostnih pravil
- Tipka Caps Lock ali napačna tipkovnica
- Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena in ali uporabljate pravilno razporeditev tipkovnice.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla, če je na voljo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je začasna blokada.
- Preverite e-pošto za morebitno sporočilo o blokadi.
- Preverite, ali vnesete pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
- Če imate shranjeno geslo v brskalniku, ga ročno vnesite.
- Preverite, ali je račun že aktiviran po registraciji.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Preverite, ali je vaš račun morebiti zaprt zaradi neaktivnosti.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklepanje, če je to določeno.
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Podpora je na voljo za pomoč pri odklepanju računa, če noben od korakov ne deluje.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po registraciji pričakujete bonus, a na računu ga ni.
- Bonus zahteva vnos promocijske kode
- Pogoji za aktivacijo niso izpolnjeni
- Depozit ni bil izveden pravočasno
- Bonus je vezan na določeno igro
- Račun ni popolnoma verificiran
- Preverite, ali ste vnesli promocijsko kodo med registracijo.
- Preverite, ali ste izpolnili minimalni depozit, če je zahtevan.
- Preverite, ali je depozit uspešno knjižen na račun.
- Preverite, ali je bonus samodejno aktiviran ali zahteva klik.
- Preverite, ali ste igrali izključno v igrah, ki štejejo k izpolnitvi pogojev.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen z e-pošto.
- Preverite, ali ste morda že porabili bonus pri drugi igri.
- Preverite, ali je bonus vezan na določen časovni okvir.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za stave.
- Preverite, ali je bonus na voljo samo za nova registracijska obdobja.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno državo pri registraciji.
- Preverite, ali je bil bonus morda preklican zaradi napake v sistemu.
- Preverite zgodovino transakcij za morebiten vpis bonusa.
- Preverite, ali je bonush izplačljiv šele po izpolnitvi pogojev.
- Če bonus ni pripisan, se obrnite na podporo in navedite čas registracije.
Podpora lahko ročno dodeli bonus, če je bila napaka na strani sistema.
Izplačilo čaka dlje, kot je običajno
Vidite, da je izplačilo v statusu čakanja, a sredstva ne prispejo.
- Nedokončana identifikacija (KYC)
- Pogoji za izplačilo niso izpolnjeni
- Negotovinski prenos sredstev
- Prazne ali napačne bančne podatke
- Tehnična napaka pri obdelavi
- Preverite, ali ste opravili identifikacijo (KYC) v celoti.
- Preverite, ali so vsi dokumenti za KYC veljavni in berljivi.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje za stave, če ste uporabili bonus.
- Preverite, ali je znesek izplačila nad minimalnim pragom.
- Preverite, ali je izplačilo odobreno v razdelku za izplačila.
- Preverite, ali ste izbrali pravilen način izplačila.
- Preverite, ali so bančni podatki točni.
- Preverite, ali vaš način plačila podpira izplačila.
- Preverite, ali je vaš račun še vedno aktiven.
- Preverite, ali so vsi pogoji za izplačilo izpolnjeni.
- Preverite, ali je izplačilo morda začasno ustavljeno zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite, ali ste prejeli e-pošto s prošnjo za dodatne dokumente.
- Preverite, ali je znesek izplačila v skladu s stanjem na računu.
- Preverite, ali niste nenamerno preklicali izplačila.
- Preverite, ali je izplačilo v čakalni dobi, ki jo določa igralnica.
- Podpora naj preveri status izplačila, če čakanje traja dlje kot običajno.
Če po vseh korakih izplačilo še vedno čaka, se obrnite na podporo za ročni pregled.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Pri nalaganju dokumentov dobite obvestilo o zavrnitvi.
- Neberljiv slika dokumenta
- Potekel dokument
- Nepopolni podatki na dokumentu
- Dokument ne ustreza imenu na računu
- Slaba kakovost fotografije
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako kot na računu.
- Preverite, ali je slika ostra in brez bleščanja.
- Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni.
- Preverite, ali so podatki na dokumentu berljivi.
- Preverite, ali uporabljate pravilen format datoteke.
- Preverite, ali je velikost datoteke v dovoljenem obsegu.
- Preverite, ali je dokument v barvah, ne črno-bel.
- Preverite, ali je dokument fotografiran pri dobri osvetlitvi.
- Preverite, ali na dokumentu ni prstnih odtisov.
- Preverite, ali ste nalagali obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Preverite, ali je naslov na dokazilu o prebivališču enak kot na računu.
- Preverite, ali je dokazilo o prebivališču sveže (ne starejše od nekaj mesecev).
- Poskusite znova naložiti dokument po preverjanju teh pogojev.
- Če je dokument zavrnjen, počakajte na sporočilo z razlogom in ga upoštevajte.
- Obrnite se na podporo, če menite, da je dokument pravilen.
Podpora vam lahko sporoči točen razlog zavrnitve, če ga ne vidite sami.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred registracijo pri Hellspin registracija preberete pogoje za bonus in izplačila, ter da takoj po registraciji opravite identifikacijo (KYC) s kakovostnimi posnetki dokumentov.