Pri poslednom prihlásení ste klikli na tlačidlo vkladu dvakrát a na obrazovke sa objavila hláška o neplatnej požiadavke. Najčastejšie to spôsobí dvojklik alebo stará otvorená karta prihlásenia v prehliadači.
Bonus a free spisy nepripísané na účet
Po vklade vidíte prázdnu bonusovú časť a free spisy sa nezobrazili ani po obnovení stránky.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
- Vklad bol vykonaný inou metódou, než akú bonus vyžaduje.
- Na účte už bežal iný bonus alebo čakal na dokončenie.
- Kód bonusu bol zadaný s preklepom alebo v zlom poli.
- Prihlásenie prebehlo cez inú kartu, než v ktorej bol bonus aktivovaný.
- Obnovte stránku a znova otvorte sekciu s bonusmi.
- Skontrolujte, či je bonus uvedený medzi aktívnymi ponukami.
- Porovnajte, akú metódu vkladu bonus vyžaduje, s tou, ktorú ste použili.
- Skontrolujte, či ste kód zadali do poľa určeného na bonus.
- Ukončite iný rozpracovaný bonus a až potom vložte peniaze.
- Odhláste sa a prihláste sa znova v jednej karte prehliadača.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, otvorte históriu transakcií a pripravte si jej údaje.
Kontaktujte podporu, ak je vklad v histórii potvrdený a bonus chýba aj po opakovanom prihlásení.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že požiadavka prekračuje povolený limit účtu.
- Suma presahuje limit pre jednu transakciu.
- Denný alebo mesačný súčet platieb je už vyčerpaný.
- Na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste zadali skôr.
- Výber žiadate skôr, než sa dokončí podmienka bonusu.
- Účet má obmedzený režim pre nedokončené overenie.
- Otvorite prehľad limitov vo svojom účte a pozrite si aktuálne nastavenie.
- Zmeňte sumu na takú, ktorá pod limit patrí.
- Ak je vyčerpaný denný súčet, počkajte na jeho obnovenie.
- Skontrolujte, či vlastný limit nezadali vy sami a či ho chcete upraviť.
- Pri výbere najprv dokončite podmienky bonusu, ktorý na účte beží.
- Doplňte chýbajúce údaje overenia, ak ich účet vyžaduje.
- Skúste platbu zadať znova až po zmene sumy alebo nastavenia.
V slovmatics.eu.com/ nájdete prehľad podmienok, ktoré sa na limity viažu, a pomôžu vám pochopiť, prečo bola platba zamietnutá. Kontaktujte podporu, ak hlásenie o limite pretrváva aj pri sume, ktorá je pod všetkými nastavenými limitmi.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Z banky vám odišla platba, no zostatok v casine zostal nezmenený.
- Platba čaká na spracovanie na strane poskytovateľa.
- Vklad bol zadaný na starú kartu alebo neplatný údaj.
- Na účte je otvorená duplicitná požiadavka z dvojkliku.
- Prehliadač stratil spojenie počas potvrdzovania platby.
- Platba smerovala na iný účet, než na ktorom ste prihlásený.
- Obnovte stránku a pozrite si históriu transakcií.
- Porovnajte referenčný údaj platby z banky s údajom v histórii.
- Skontrolujte, či v histórii nie je duplicitná požiadavka.
- Overte, že ste prihlásený na tom istom účte, z ktorého ste vklad zadali.
- Počkajte na potvrdenie stavu platby v internetovom bankovníctve.
- Ak sa stav medzi bankou a históriou líši, odfoťte obe obrazovky.
- Zadajte nový vklad až vtedy, keď je pôvodná požiadavka vyriešená.
Kontaktujte podporu, ak banka platbu potvrdila ako odoslanú a v histórii účtu sa nič nezmenilo.
Výber zostáva v stave čakania
Výber má stav čaká alebo spracúva sa dlhšie, než ste očakávali, a peniaze na účte nie sú.
- Prebieha overenie údajov, ktoré účet vyžaduje pred výplatou.
- Na účte beží bonus s nedokončenou podmienkou.
- Výber bol zadaný na údaje, ktoré sa nezhodujú s menom účtu.
- Požiadavka čaká na potvrdenie z vášho e-mailu.
- Na účte je viac otvorených žiadostí o výber naraz.
- Otvorite históriu a pozrite si stav konkrétnej žiadosti.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či nečaká potvrdenie.
- Overte, či údaje výberu zodpovedajú menu na účte.
- Dokončite podmienku bonusu, ak na účte ešte beží.
- Zrušte duplicitné žiadosti a nechajte len jednu.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich overenie vyžaduje.
- Požiadajte o výber znova až po vyriešení všetkých otvorených bodov.
Kontaktujte podporu, ak žiadosť zostáva v rovnakom stave aj po doplnení údajov a dokončení bonusu.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nepripísaný | Bonus nebol aktivovaný pred vkladom | Aktívne ponuky v účte |
| Free spisy chýbajú | Iná metóda vkladu, než bonus vyžaduje | Podmienky ponuky pri bonuse |
| Platba zamietnutá | Prekročený limit transakcie alebo súčtu | Prehľad limitov v účte |
| Vklad mimo zostatku | Platba čaká na spracovanie | História transakcií |
| Výber v čakaní | Nedokončené overenie alebo bonus | Stav žiadosti a e-mail |
Prvá kontrola v tabuľke vás vždy nasmeruje na miesto, kde sa dá stav overiť priamo v účte. Pri bonuse rozhoduje poradie krokov, pretože aktivácia po vklade už nemusí platiť. Pri platbách je dôležité rozlíšiť stav v banke od stavu v histórii casina. Pri výbere hráči často prehliadnu otvorenú podmienku bonusu, ktorá výplatu pozdrží. Duplicitné požiadavky vznikajú z dvojkliku a zdržujú spracovanie. Ak sa údaje v banke a v účte rozchádzajú, odfoťte obe obrazovky ešte pred kontaktom s podporou.
Pred každým vkladom si v účte otvorte prehľad bonusov aj limitov a nechajte otvorenú len jednu kartu prihlásenia, čím predídete väčšine týchto problémov.