11lv problēmas: lādēšanās telefonā, bonuss, pieslēgšanās un iemaksa

Sestdienas vakarā telefona pārlūkā atveras tukša lapa, un spēles rāda tikai ripotāju, lai gan internets strādā. Visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūka kešs vai pārtraukts savienojums tieši brīdī, kad lapa ielādē papildu failus.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs redz baltu ekrānu, mūžīgu ielādes riņķi vai spēli, kas atveras bez grafikas.

• Pārlūkā sakrājusies vecā kešatmiņa pēc vietnes atjauninājuma.
• Mobilie dati ir vāji vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Telefonā ieslēgts bloķētājs vai privātais režīms, kas neļauj saglabāt sesiju.
• Pārlūka versija ir sena un neatbalsta spēļu logu.
• Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm noslogo atmiņu.

1. Aizver visas cilnes, kurās atvērts 11lv, un atver vietni no jauna.
2. Pārlādē lapu, velkot uz leju pārlūka augšdaļā.
3. Iztīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad pieslēdzies vēlreiz.
4. Pārslēdz telefonu no Wi-Fi uz mobilajiem datiem un otrādi.
5. Izmēģini citu pārlūku, piemēram, telefona iebūvēto.
6. Atjaunini pārlūku veikalā, ja tas nav darīts sen.
7. Atver spēli vienā cilnē un pagaidi, līdz tā pilnībā ielādējas.
8. Izslēdz bloķētājus tikai šai vietnei, nevis visam pārlūkam.
9. Restartē telefonu, ja lapa joprojām paliek tukša.

Raksti atbalstam, ja problēma atkārtojas vienā un tajā pašā spēlē ar citu pārlūku un citu tīklu.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc pieteikšanās kontā redzams vecais atlikums, un bonusa sadaļa paliek tukša.

• Bonusa aktivizācija nav apstiprināta pirms pirmās iemaksas.
• Iemaksa veikta ar veidu, kas bonusā neiederas.
• Kontā jau ir cits aktīvs bonuss, kas neļauj pievienot otru.
• Lietotāja profils nav pilnībā aizpildīts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.

1. Atver bonusa sadaļu un paskaties, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs.
2. Pārbaudi, vai bonuss tika apstiprināts pirms iemaksas, nevis pēc tās.
3. Paskaties iemaksas vēsturi, lai redzētu, ar ko nauda tika ieskaitīta.
4. Ja kontā ir cits bonuss, pabeidz tā nosacījumus vai nogaidi tā beigas.
5. Aizpildi profila laukus, kas vēl tukši.
6. Atver bezmaksas griezienu spēli no bonusa saraksta, nevis no meklētāja.
7. Izraksties no konta un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu bonusu sarakstu.
8. Pārbaudi, vai iemaksa tiešām nonāca spēles kontā, nevis palika ceļā.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, sagatavo iemaksas apstiprinājumu sarakstei.

Šajā vietā der atcerēties, ka https://www.11lv.eu.com/ piedāvājumi parādās kontā tikai pēc tam, kad tos apstiprina pats spēlētājs. Ja nekas nav mainījies, raksti atbalstam ar iemaksas datumu un summu.

Pieslēgšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem mēģinājumiem parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts.

• Parole ievadīta ar lielo burtu tastatūras dēļ.
• Pieteikšanās veikta ar citu e-pastu nekā reģistrācijā.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.
• Konts ir atvērts citā ierīcē vai cilnē.
• Profila dati neatbilst tam, ko sistēma sagaida.

1. Pārbaudi, vai e-pasts ievadīts bez atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ieslēdz iespēju redzēt paroli, lai pārliecinātos par rakstzīmēm.
3. Pārbaudi lielo burtu taustiņu stāvokli.
4. Pamēģini pieslēgties no cita pārlūka vai privātā režīmā.
5. Atver e-pastu, ko izmantoji reģistrācijā, un paskaties sadaļu ar paziņojumiem.
6. Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti un izveido jaunu paroli.
7. Neatkārto nepareizu paroli vairākas reizes pēc kārtas.
8. Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidi un mēģini vēlreiz.
9. Pārbaudi, vai 2FA kods ievadīts no tās pašas ierīces.
10. Izraksties no visām ierīcēm, kurās konts vēl atvērts.

Sazinies ar atbalstu, ja atjaunošanas e-pasts neatnāk vai konts paliek bloķēts arī pēc gaidīšanas.

Iemaksa aizgāja no bankas, bet kontā nav

Bankas izrakstā nauda jau norakstīta, bet spēles kontā atlikums nemainījies.

• Iemaksa vēl tiek apstrādāta starp banku un vietni.
• Maksājums veikts no cita konta, nevis tā, kas piesaistīts profilam.
• Lapa tika aizvērta pirms apstiprinājuma parādīšanās.
• Darījums atzīmēts kā aizdomīgs un gaida pārbaudi.
• Iemaksa veikta ar veidu, kas šim kontam nav pieejams.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un atzīmē darījuma laiku un summu.
2. Atver sava profila iemaksu vēsturi un meklē turto pašu darījumu.
3. Paskaties, vai darījums tur redzams kā gaidošs, nevis kā pabeigts.
4. Pārbaudi, vai maksājums veikts no konta, kas pieder tev.
5. Nesūti otru iemaksu, kamēr pirmais darījums nav noskaidrots.
6. Aizver pārlūku un pieslēdzies kontam no jauna.
7. Pārbaudi, vai profila dati sakrīt ar bankas datiem.
8. Sagatavo bankas apstiprinājumu ar darījuma numuru.
9. Nosūti šos datus atbalstam vienā ziņā, bez vairākiem atkārtojumiem.
10. Gaidi atbildi un neveic jaunas iemaksas, kamēr jautājums nav atrisināts.

Raksti atbalstam uzreiz, ja banka apstiprina darījumu, bet vietnē tas neparādās.

Ātrā atbilde uz biežākajām problēmām

Zemāk apkopotas četras situācijas un pirmais solis, ko spēlētājs var veikt pats.

Lielākā daļa no šīm situācijām sākas ar vienu un to pašu iemeslu: darbība tika veikta ātrāk, nekā sistēma paspēja to apstiprināt. Tāpēc pēc katras iemaksas vai bonusa apstiprināšanas vērts pagaidīt, līdz lapa parāda rezultātu. Ja 11.lv kazino lapa tiek aizvērta pirms apstiprinājuma, darījums var palikt nepabeigts. 11.lv Latvija spēlētājiem ierasts arī atvērt vairākas spēles reizē, kas telefonā noslogo atmiņu. 11.lv casino bonusu saraksts atjaunojas tikai pēc pārlādes, tāpēc vecais skats var maldināt. Vienkāršākais ieradums ir pabeigt vienu darbību, pirms sākt nākamo.

Pieraksti savu pieteikšanās e-pastu un iemaksas datus vienā vietā, lai problēmas gadījumā varētu uzreiz rakstīt atbalstam. Šis ieradums novērš lielāko daļu neskaidrību ar bonusiem un iemaksām.