Du tror at et uttak er godkjent så snart du har bekreftet det, men i stedet blir saldoen stående som reservert i flere dager. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en bonusbetingelse fortsatt ikke er oppfylt.
Uttaket står som ventende i kontoen
Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg og at midlene er trukket fra den spillbare saldoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Et velkomsttilbud er aktivt og har vilkår som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre og behandles samlet.
- Spillopplysninger mangler for enkelte runder.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på det aktive uttaket.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står som åpen.
- Avslutt eller fullfør et aktivt bonusspill før du ber om uttak på nytt.
- Kontroller at mottakeren av uttaket er registrert i ditt eget navn.
- Send bare én uttaksforespørsel om gangen og vent på svar.
- Hos Trickz casino bonus finner du statusen på uttaket i kontohistorikken, og der ser du også om en kontroll gjenstår.
Kontakt support hvis statusen står uendret etter at alle punktene over er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisrunder ble ikke lagt til
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis rundene vises ikke i saldoen.
- En bonuskode ble skrevet feil eller utelatt i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser tilbudet.
- Spilleren hadde allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Bonusen krever en bekreftelse i kontomenyen før den aktiveres.
- Innskuddet er registrert, men kampanjen var avsluttet da det ble gjort.
- Logg inn og sjekk om tilbudet ligger som en aktiv bonus som venter på aktivering.
- Les hvilken innskuddsmetode som gjelder for tilbudet og sammenlign med din egen.
- Skriv inn bonuskoden på nytt i innskuddsfeltet hvis koden var påkrevd.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet faktisk ble registrert.
- Bekreft bonusen i kontomenyen hvis den står som ikke aktivert.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere saldoen.
- Vent til en eventuell kampanjeperiode er over før du konkluderer med at tilbudet mangler.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har fulgt punktene.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen er merket som ufullstendig eller at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Alle fire hjørner av dokumentet er ikke synlige på bildet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves for kontrollen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare på bildet.
- Last opp adressebeviset i det feltet som er ment for det.
- Sjekk at navnet på dokumentene er identisk med navnet på kontoen.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen og vent på svar.
- Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
- Se etter en melding i kontoen som forklarer hvilket dokument som ble avvist.
Kontakt support hvis dokumentene er lastet opp på nytt og kontrollen fortsatt ikke er godkjent.
En enkel vane forebygger de fleste av disse sakene: bruk samme navn, samme innskuddsmetode og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.