Ai apăsat pe butonul de retragere fără să verifici dacă ai îndeplinit condițiile de rulaj, iar acum soldul apare blocat sau redus. Cel mai des, această situație apare pentru că bonusul activ nu a fost jucat complet.
Depunerea a fost trimisă, dar nu apare în sold
Vezi că suma a plecat din contul bancar, dar balanța din cazinou rămâne neschimbată.
- Tranzacția este încă în așteptare la banca ta.
- Ai folosit o metodă de plată care nu este acceptată pentru depuneri.
- Ai introdus un nume diferit față de cel al contului de jucător.
- Suma depășește limita stabilită pentru contul tău.
- Platforma se află într-o scurtă perioadă de mentenanță.
- Deschide aplicația bancară și confirmă că tranzacția este finalizată, nu doar autorizată.
- Notează identificatorul plății din extrasul bancar.
- Reîncarcă pagina contului tău din cazinou.
- Verifică secțiunea de istoric al tranzacțiilor din cont.
- Compară suma din istoric cu cea din extrasul bancar.
- Dacă folosești cardul, așteaptă ca banca să proceseze plata.
- Închide și redeschide browserul telefonului.
- Autentifică-te din nou în cont.
- Accesează din nou secțiunea de depuneri.
- Verifică dacă metoda aleasă este disponibilă pentru contul tău.
- Asigură-te că numele de pe card coincide cu cel din profil.
- Încearcă o sumă mai mică, dacă este permisă.
- Nu repeta depunerea până nu primești confirmarea băncii.
- Fă o captură de ecran cu extrasul bancar.
- Păstrează captura pentru a o atașa la mesaj.
- Contactează suportul dacă suma nu apare nici după ce banca confirmă finalizarea.
Scrie echipei de suport imediat ce banca îți arată plata ca finalizată, dar soldul rămâne neschimbat.
Logarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
Introduci datele corecte, dar primești un mesaj de eroare sau contul se blochează.
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Folosești un dispozitiv sau o rețea necunoscută pentru cont.
- Sesiunea veche este încă activă pe alt telefon.
- Browserul păstrează date vechi de autentificare.
- Adresa de e-mail nu este confirmată.
- Verifică dacă tasta Caps Lock este activată.
- Scrie parola într-un câmp vizibil pentru a evita greșelile.
- Șterge cookie-urile și datele site-ului din browser.
- Închide toate ferestrele browserului.
- Redeschide browserul telefonului.
- Accesează pagina de autentificare.
- Introdu din nou datele de acces.
- Dacă primești din nou eroare, folosește opțiunea de resetare a parolei.
- Deschide e-mailul de resetare și urmează instrucțiunile.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Autentifică-te cu parola nouă.
- Verifică dacă adresa de e-mail este confirmată în profil.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive, dacă opțiunea este disponibilă.
- Evită rețelele publice când te conectezi.
- Notează mesajul de eroare exact cum apare.
- Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont.
- Depunerea nu a fost confirmată încă de bancă.
- Ai selectat altă ofertă în locul bonusului de bun venit.
- Contul are deja un bonus activ.
- Datele personale nu corespund cu cele de la înregistrare.
- Oferta nu a fost activată din secțiunea de promoții.
- Deschide doncasinoro.org/ și autentifică-te în cont.
- Verifică secțiunea de promoții pentru a vedea ofertele disponibile.
- Confirmă că ai ales bonusul de bun venit la prima depunere.
- Asigură-te că depunerea este finalizată, nu doar autorizată.
- Închide și redeschide browserul telefonului.
- Autentifică-te din nou.
- Verifică soldul de bonus și istoricul promoțiilor.
- Dacă bonusul apare ca activ, începe să îl joci conform condițiilor.
- Dacă nu apare, notează codul promoției folosit.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
- Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus în formularul de depunere.
- Fă o captură de ecran cu depunerea și cu secțiunea de promoții.
- Păstrează captura pentru suport.
- Nu mai face o a doua depunere până nu primești răspuns.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după confirmarea depunerii.
- Atașează captura la mesajul către echipă.
Scrie suportului dacă bonusul nu apare nici după ce depunerea este confirmată și ai ales corect oferta.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Ai trimis documentele, dar statusul rămâne „în așteptare” sau primești un mesaj de respingere.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
- Documentul este expirat.
- Numele din document nu coincide cu cel din profil.
- Ai trimis doar o parte din documentele cerute.
- Fișierul are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Citește lista documentelor solicitate.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile sunt vizibile.
- Verifică data expirării documentului.
- Compară numele din document cu numele din profil.
- Încarcă documentul din nou, dacă opțiunea este disponibilă.
- Trimite și dovada adresei, dacă este cerută.
- Folosește formatul de fișier indicat în instrucțiuni.
- Redenumește fișierul simplu, fără diacritice.
- Așteaptă confirmarea procesării.
- Verifică din nou statusul după ce încărcarea s-a încheiat.
- Dacă primești respingere, citește motivul afișat.
- Corectează problema indicată înainte de a retrimite.
- Păstrează o copie a documentelor trimise.
- Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de două ori fără motiv clar.
Scrie suportului dacă ai retrimis documentele corecte și statusul rămâne neschimbat.
Fă o singură depunere, așteaptă confirmarea băncii și verifică secțiunea de promoții înainte de a continua jocul.